Porównywarka produktów w sklepie internetowym. Jak porównanie produktów pomaga Klientom wybrać?

Czym jest porównywarka produktów w sklepie i czym różni się od porównywarki cen?

Porównywarka produktów to narzędzie, które jest bardzo doceniane przez Klientów sklepów internetowych. W skrócie zachęca użytkowników do zakupu. Porównywarki pozwalają zestawić obok siebie kilka podobnych produktów i dokonać oceny. Umożliwiają porównanie, który przedmiot posiada pożądane parametry i jak wypada cenowo w zestawieniu z innymi, podobnymi produktami w danym sklepie.

Istnieje szereg porównywarek internetowych, które umożliwiają zestawienie właściwości produktów dostępnych w różnych sklepach internetowych. To zewnętrzne serwisy. Porównywarka cen produktów zbiera oferty wielu sklepów, układa je głównie według ceny i odsyła Klienta do sklepu, który zaproponował najlepsze warunki. Porównywarka cen produktów online pracuje więc na ruch, który dopiero ma trafić do sklepu. W Convertis zachęcamy jednak do wdrożenia własnej porównywarki w sklepie. Działa ona w przeciwnym kierunku. Zatrzymuje klienta na Twojej stronie i zestawia wyłącznie Twój asortyment, dzięki czemu decyzja o zakupie zapada w Twoim sklepie.

Zobacz także: Jak wykorzystać porównywarki cenowe do zwiększenia sprzedaży w sklepie?

ALT: Lewa ręka z zielonym resorakiem i prawa z żółtym

Dlaczego porównanie produktów pomaga Klientom podjąć decyzję?

Klient, który porównuje produkty na własną rękę, otwiera kolejne karty w przeglądarce, spisuje parametry na boku albo po raz kolejny wraca do listingu kategorii. Każdy taki krok rodzi ryzyko, że zniecierpliwiony kupujący poszuka prostszej ścieżki u konkurencji. Moduł porównywania zbiera te wszystkie dane w jednym, czytelnym zestawieniu, dzięki czemu dobrze zaprojektowane narzędzie:

• wpływa na zwiększenie konwersji,
• zatrzymuje użytkownika na dłużej,
• ułatwia użytkownikowi dokonanie wyboru, co wpływa na jego doświadczenia zakupowe,
• zwiększa sprzedaż.

Te korzyści potwierdzają badania użyteczności. W testach Baymard Institute na stronach sklepów, w których produkty wybiera się po parametrach, 67% uczestników skorzystało z porównywarki, gdy sklep ją udostępniał (Baymard Institute). Mimo to porównywarkę ma tylko 38% z 60 największych sklepów internetowych w benchmarku Baymard, więc wiele sklepów zostawia Klienta samego z zestawianiem danych.

Wpływ porównania na samą decyzję opisali Gerald Häubl i Valerie Trifts w badaniu opublikowanym w „Marketing Science”. Uczestnicy, którzy mogli ułożyć produkty w tabeli i posortować je według wybranego parametru, rozważali mniej produktów, za to lepiej dopasowanych, a część wskaźników jakości ich wyboru wypadła korzystniej (Häubl i Trifts, Marketing Science). Dla sklepu to Klient, który szybciej dochodzi do krótkiej listy i wybiera produkt pasujący do swoich potrzeb.

Porównanie odciąża też zespół sklepu. Pytania w stylu „czym różni się model A od modelu B” trafiają do obsługi Klienta lub do handlowca, który musi sam zestawić dane z kart produktów. Gdy tabela pokazuje te różnice od razu, część takich pytań Klient rozstrzyga sam.

Dowiedz się: Czy koszyk zakupowy w Twoim sklepie spełnia oczekiwania Klientów?

ALT: Mężczyzna porównujący dwa środki czystości w żółtych butelkach 

W jakich sklepach porównywarka produktów ma sens?

Porównywarki produktów będą doskonałym rozwiązaniem dla sklepów internetowych, które sprzedają produkty fizyczne. Zestawienie ze sobą poszczególnych przedmiotów i wskazanie ich właściwości umożliwia użytkownikowi szybkie ich porównanie. W efekcie również szybsze podjęcie decyzji o zakupie. Porównywarkę produktów można również wdrożyć w przypadku sprzedaży niektórych usług.

Sprawdzi się przede wszystkim w sklepach zajmujących się sprzedażą urządzeń elektronicznych, które różnią się między sobą danymi technicznymi czy posiadanymi funkcjami. Takie dane o produktach można w prosty sposób przedstawić w formie tabeli i porównać. Opisywany moduł będzie również doskonałym rozwiązaniem dla sklepów z branży turystycznej. Osoby zainteresowane zakupem namiotu chętnie porównają przecież parametry wodoszczelności i stopnia wentylacji w poszczególnych modelach. Porównywarka produktów przyda się również na stronie internetowej biura podróży, pozwalając użytkownikom w szybki sposób zapoznać się z ofertami interesujących ich wycieczek.

Dużo zyskują na porównaniu sklepy B2B z produktami technicznymi, np. materiałami budowlanymi, narzędziami czy elementami instalacji. Kupujący wybiera tam po normach, wymiarach, klasie odporności lub wydajności, a pomyłka kończy się zwrotem towaru i opóźnieniem na budowie. Bez tabeli porównania taki Klient dzwoni do handlowca, żeby zapytać, który z trzech podobnych klejów do płytek ma krótszy czas wiązania. Gdy sklep pokazuje te parametry obok siebie, Klient wybiera sam, a handlowiec ma czas na rozmowy, w których jest potrzebny. Branż, które mogą skorzystać na wdrożeniu modułu porównywarki produktów w swoich sklepach internetowych, jest oczywiście znacznie więcej.

Są też sklepy, w których tabela porównania nie pomoże. Nielsen Norman Group wskazuje, że zwykle nie jest potrzebna, gdy produkty są proste, tanie lub łatwe do wymiany albo tak różne, że trudno je zestawić (Nielsen Norman Group). Przy koszulce za 50 zł Klient nie analizuje parametrów, tylko wybiera to, co mu się podoba i wystarczająco dobrze spełnia swoją rolę. W wielu kategoriach modowych i wnętrzarskich lepiej zadziałają dobre zdjęcia i dobrze ustawione filtry.

Zanim zdecydujesz, zadaj dwa pytania o każdą większą kategorię w sklepie. Czy Klient wybiera w niej po liczbach i parametrach, czy po wyglądzie? Ile produktów jest do siebie na tyle podobnych, że trudno je odróżnić bez zestawienia danych? Jeśli odpowiedzi brzmią „po parametrach” i „sporo”, porównywarka ma u Ciebie sens. Porównanie produktów to jeden z elementów UX sklepu internetowego, które pomagają Klientowi podjąć decyzję, dlatego oceniaj je razem z całą ścieżką zakupową.

ALT: Kartki z diagramami kołowymi porównującym 3 firmy

Jak powinna działać dobra porównywarka produktów?

Baymard Institute w testach znajduje kłopoty z porównywarkami w dwóch miejscach: przy wybieraniu produktów do porównania na liście i przy czytaniu samej tabeli. Oba miejsca wymagają tej samej staranności, a na telefonie trzeba przyjąć prostsze założenia.

Dodawanie produktów do porównania na liście

Przycisk lub pole wyboru „Porównaj” powinien być widoczny na kafelku produktu od razu, a nie dopiero po najechaniu kursorem. Baymard wcześniej zalecał wersję ukrytą do momentu najechania, ale po kolejnych testach zmienił zdanie i dziś rekomenduje przycisk widoczny domyślnie. W tych samych testach dobrze sprawdził się stały pasek na dole ekranu z miniaturami wybranych produktów, przyciskiem przejścia do tabeli i informacją, ile produktów można jeszcze dodać. Dzięki niemu Klient nie traci z oczu tego, co już wybrał, kiedy przewija listę dalej.

Sklepy zwykle pozwalają porównać od 3 do 5 produktów naraz, a Nielsen Norman Group uznaje pięć pozycji za rozsądną granicę tabeli porównania. Przy większej liczbie kolumn tabela przestaje mieścić się na ekranie, a Klient znowu musi przewijać i zapamiętywać.

Tabela porównania produktów

W tabeli Klient szuka przede wszystkim różnic. Baymard opisał cztery rozwiązania, które w testach najbardziej ułatwiały czytanie porównania. Dopisaliśmy do nich elementy, dzięki którym porównanie kończy się zakupem. Dobra tabela porównania:

• • pozwala ukryć parametry, które są takie same we wszystkich produktach (opcja „pokaż tylko różnice”); samo wyróżnienie różnic kolorem to rozwiązanie zastępcze,
  • grupuje parametry w kategorie, np. ekran, bateria, czujniki,
  • ma przyklejone nagłówki kolumn (ang. sticky headers) z nazwą, zdjęciem i ceną produktu, które zostają widoczne podczas przewijania,
  • oddziela wiersze liniami albo naprzemiennym tłem, żeby wzrok nie gubił się między parametrami,

• pokazuje cenę i aktualny status dostępności produktu, bo Klient nie chce wybrać modelu, którego nie ma w magazynie,

• pozwala usunąć produkt z porównania jednym kliknięciem,
• ma przycisk „Do koszyka” przy każdym produkcie, żeby decyzja kończyła się zakupem bez powrotu do karty produktu.

Porównanie uzupełnia kartę produktu. Klient, który zawęził wybór do jednego modelu, często wraca jeszcze do zdjęć, opisu i opinii, dlatego link do karty z poziomu tabeli też się przydaje.

Poznaj także: Sposób prezentacji produktu w sklepie internetowym

Porównywarka na urządzeniach mobilnych

Na ekranie telefonu zmieszczą się zwykle tylko dwa produkty obok siebie i Nielsen Norman Group przyjmuje to jako praktyczny limit tabeli porównania na małym ekranie. Baymard idzie dalej. W testach mobilnych z porównywarki skorzystało niewielu uczestników, dlatego zanim sklep zbuduje osobną wersję porównania na telefon, lepiej dopracować listę produktów i dać Klientowi możliwość zapisania produktu na później.

Oba stanowiska prowadzą do podobnego wniosku. Na telefonie porównywarka powinna być prosta i ograniczona do dwóch produktów. Jeśli większość ruchu w Twoim sklepie pochodzi z telefonów, przed rozbudową porównania sprawdź, czy lista kategorii i zapisywanie produktów działają bez zarzutu.

ALT: Żółta i biała żarówka na zielonym tle

Porównanie produktów w praktyce: przykład sklepu sportivo.pl

Doskonałym przykładem sklepu internetowego, w którym wdrożony został moduł porównywarki produktów, jest sportivo.pl, który oferuje sprzedaż elektronicznych zegarków GPS oraz specjalistycznych urządzeń multisportowych. Użytkownicy podczas przeglądania wybranej przez siebie kategorii produktów mogą od razu dodać wybrany model urządzenia do koszyka. Istnieje także możliwość skorzystania z opcji „do porównania”.

Po kliknięciu przycisku „porównaj” użytkownicy przechodzą do nowej strony. W czytelny sposób prezentuje ona (na podstawie parametrów) zestawienie wybranych do porównania produktów. W ten sposób osoby zainteresowane zakupem przedmiotu z danej kategorii mogą w szybki sposób zapoznać się z właściwościami i funkcjami nawet pięciu produktów jednocześnie.

Jeżeli w trakcie porównania któryś z produktów nie spełni oczekiwań Klienta, można w szybki sposób, za pomocą zaledwie jednego kliknięcia, usunąć go z zestawienia i skupić uwagę na tych pozostałych pozycjach. Po podjęciu decyzji o zakupie jednego z produktów prezentowanych w zestawieniu użytkownik ma możliwość od razu dodać go do koszyka i sfinalizować zakup.

Ten przykład spełnia trzy zasady z poprzedniej sekcji. Przycisk porównania jest widoczny na liście kategorii obok przycisku koszyka, tabela mieści do pięciu produktów, a zakup można zakończyć prosto z porównania. Sklep nadal korzysta z porównywarki, co możesz sprawdzić np. w kategorii Garmin Fenix 8 na sportivo.pl.

Dane produktowe: od nich zależy, czy porównanie zadziała

Porównywarki produktów, które dostarczamy naszym Klientom, nie są kolejnym mnożnikiem obowiązków administratora w ramach zarządzania sklepem internetowym. Niezbędne jest tylko wcześniejsze przypisanie parametrów każdemu z dostępnych produktów (większość sklepów ma je od samego początku). Moduł po instalacji w danym sklepie online w sposób zupełnie automatyczny pobiera wszelkie parametry przypisane do danych produktów. Dzięki temu wkład pracy administratora jest zredukowany do minimum.

Jest przy tym jeden warunek: dane muszą być spójne. Moduł pokaże w tabeli dokładnie to, co wpisano w produktach, więc jeśli jeden zegarek ma „czas pracy: 14 dni”, a drugi „bateria do 2 tygodni”, Klient znowu przelicza sam. Nielsen Norman Group zwraca uwagę, że największym kłopotem tabel porównania jest treść, a nie wygląd, bo brakujące lub niespójne parametry odbierają tabeli sens. Baymard wymienia niespójnie zapisane specyfikacje wśród przyczyn, przez które porównanie w ogóle przestaje działać.

W PrestaShop parametry do porównania wpisuje się zwykle w cechy produktu, choć potocznie mówi się o „porównywarce atrybutów”. Cechy opisują stałe właściwości produktu (np. materiał, wagę czy czas pracy baterii) i wyświetlają się w tabeli na karcie produktu (dokumentacja PrestaShop: cechy). Atrybuty służą do tworzenia wariantów, które Klient wybiera przed dodaniem produktu do koszyka, np. koloru lub rozmiaru (dokumentacja PrestaShop: atrybuty). Jeśli w Twoim sklepie część parametrów technicznych trafiła do opisu albo do atrybutów, porównanie oparte na cechach ich nie pokaże, więc uporządkuj je przed wdrożeniem.

Porządek w cechach działa podwójnie, bo te same dane zasilają filtry na liście kategorii. O tym, jak nazywać cechy i ustawić filtrowanie, piszemy w artykule o filtrowaniu produktów. Spójne cechy ułatwiają też pracę wyszukiwarce w sklepie internetowym. Przed wdrożeniem porównywarki przygotuj:

• słownik wartości dla każdej cechy, żeby „wodoodporny”, „wodoszczelny” i „odporny na wodę” nie występowały obok siebie,
• jedną jednostkę dla każdej cechy, np. zawsze gramy lub zawsze kilogramy,
• krótkie wyjaśnienia parametrów technicznych dla laika, np. co oznacza „5 ATM”, bo Baymard wymienia brak takich wyjaśnień wśród częstych kłopotów porównywarek,
• listę cech, które mają się pojawić w porównaniu w każdej kategorii, bo przy zegarkach liczą się inne parametry niż przy namiotach.

Porównywarka produktów w PrestaShop

W PrestaShop 1.6 porównywarka była częścią standardu. W preferencjach produktów można było ustawić, ile produktów Klient może porównać naraz (dokumentacja PrestaShop 1.6). Od wersji 1.7 w ustawieniach produktów takiej opcji już nie ma (dokumentacja PrestaShop 9), więc porównywarkę dodaje się modułem. Pamiętaj o tym przy migracji ze starszej wersji, bo funkcja, z której Klienci korzystali latami, nie przejdzie do nowego sklepu sama.

Jeśli szukasz porównywarki e-commerce do sklepu na PrestaShop, masz do wyboru gotowy moduł albo moduł dopasowany do sklepu. Gotowy wystarczy, gdy sklep działa na standardowym motywie, a produkty mają kilka prostych cech. Dopasowanie ma sens, gdy sklep ma własny motyw albo dziesiątki cech technicznych w jednej kategorii, gdy porównanie ma pokazywać dostępność i prowadzić prosto do koszyka albo gdy na telefonie ma działać inaczej niż na komputerze. W sklepach B2B dochodzą do tego ceny zależne od grupy Klienta, które tabela musi pokazać tak samo jak karta produktu.

Przed uruchomieniem porównywarki sprawdź:

• zgodność modułu z Twoją wersją PrestaShop i motywem,
• szybkość ładowania tabeli w kategorii z dużą liczbą cech,
• wygląd i działanie porównania na telefonie,
• całość na kopii sklepu, zanim moduł trafi do sklepu, w którym kupują Klienci.

ALT: Kobieta trzymająca w jednej ręce większy, a w drugiej mniejszy słupek z monet

Porównywarka produktów w sklepie internetowym: od czego zacząć w Twoim sklepie?

Porównywarka produktów pomaga tam, gdzie Klient wybiera po parametrach, a w kategorii jest wiele podobnych modeli. Klienci z niej korzystają, gdy przycisk porównania widać od razu na liście, tabela pozwala ukryć to, co jednakowe, a zakup można zakończyć bez wychodzenia z porównania. Wszystko to opiera się na danych, więc spójnie wypełnione cechy znaczą więcej niż sam wybór modułu. W PrestaShop od wersji 1.7 porównywarkę dodaje się modułem, gotowym albo dopasowanym do sklepu.

Na początek wybierz jedną kategorię, o której produkty Klienci najczęściej dopytują. Sprawdź, czy cechy są w niej wypełnione jednakowo we wszystkich produktach. Jeśli nie są, zacznij od nich, bo porządek w danych poprawi przy okazji filtry. Więcej pomysłów na usprawnienie ścieżki zakupowej znajdziesz w tekście o sposobach na poprawę współczynnika konwersji.

Zastanawiasz się, czy porównywarka realnie wesprze sprzedaż w Twojej branży? Porozmawiajmy. Zespół Convertis zadba o właściwe uporządkowanie atrybutów w katalogu, dopasuje moduł do designu Twojego sklepu i wdroży rozwiązanie, z którego kupujący będą korzystać intuicyjnie. 

Zobacz także:

Migracja sklepu internetowego – co to jest i jak ją przeprowadzić?

Jak skutecznie wdrożyć PrestaShop 9 – porównanie wersji PrestaShop

SaaS czy open source – kiedy warto zainwestować w zmianę platformy na PrestaShop?