Ranking modułów zwrotów PrestaShop 2026 – który wybrać pod dyrektywę UE 2023/2673?

Od 19 czerwca 2026 roku dyrektywa UE 2023/2673 nakłada na każdy sklep internetowy w Unii Europejskiej obowiązek udostępnienia elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy. Więcej o dyrektywie opowiedziała dr Zuzanna Witek podczas naszego webinaru z PrestaShop. Dla właścicieli sklepów na PrestaShop nowe prawo najczęściej oznacza konieczność wdrożenia dedykowanego modułu. Sprawdzamy cztery realne rozwiązanie przygotowane pod nowe przepisy i dostępne na Addons.

Najważniejsze wnioski

• Dyrektywa UE 2023/2673 weszła w życie 19 czerwca 2026 – od tego dnia każdy sklep w UE musi mieć elektroniczny formularz odstąpienia od umowy online, dostępny również dla klientów bez konta.
• W rankingu porównujemy cztery moduły z Addons: PrestaReturn (Convertis), EU-compliant Withdrawal Button, EU Withdrawal Button Returns Manager oraz EU Withdrawal Button & Order Request Manager.
• PrestaReturn jest jedynym darmowym modułem w zestawieniu, obsługuje najszerszy zakres wersji PrestaShop (1.6–9.2) i jako jedyny posiada status PrestaShop Partner + Verified+ z oceną 5,0.

• Poniżej znajdziesz kryteria wyboru modułu, tabelę porównawczą, omówienie każdego rozwiązania i praktyczną instrukcję wdrożenia przycisku „Odstąp od umowy tutaj” w sklepie.

Dlaczego przycisk „odstąp od umowy” jest kluczowy od 19.06.2026?

Dyrektywa (UE) 2023/2673 dodaje art. 11a do dyrektywy o prawach konsumenta. Od 19 czerwca 2026 r. przedsiębiorca musi zapewnić konsumentowi funkcję umożliwiającą elektroniczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy – widoczny przycisk lub link „Odstąp od umowy tutaj” – wraz z natychmiastowym potwierdzenie na trwałym nośniku. PrestaShop wymaga, aby odstąpienie było możliwe bez podawania przyczyny.

Dane z naszego webinaru pokazują skalę tematu: 28% kupujących sprawdza politykę zwrotów przed zakupem, 74% porzuca koszyk przy skomplikowanym procesie zwrotu, a 76% nie wraca do sklepu po złym doświadczeniu ze zwrotem. Łatwe zwroty to nie tylko obowiązek prawny, ale bezpośredni argument za lub przeciw zakupom w danym sklepie.

Choć dyrektywa nie jest jeszcze wdrożona w Polsce – nadal czekamy na ustawę implementacyjną – to warto przygotować się zawczasu. Ponadto, jeśli sklep sprzedaje do innych krajów UE, to już w tej chwili musi dostosować się do wymagań.

Nowa dyrektywa a łatwe zwroty w Prestashop

Obsługa zwrotów w PrestaShop opiera się na mechanizmie RMA, ale natywne rozwiązanie nie spełnia wszystkich wymagań dyrektywy – nie obsługuje gości, nie generuje wymaganego potwierdzenia ani nie zapewnia widocznego przycisku w stopce sklepu. Dlatego potrzebny jest dedykowany moduł PrestaShop. Moduł zwrotów w PrestaShop można wzbogacić o dedykowane pluginy dla automatyzacji procesów zamiast zamawiać rozwiązanie „szyte na miarę” za 8–25 tys. zł.

Kryteria wyboru modułu zwrotów PrestaShop pod dyrektywę UE 2023/2673

Zanim przejdziemy do rankingu, zdefiniujmy kryteria. Skupiamy się na zgodności z dyrektywą UE, wygodzie klienta (łatwe zwroty) i kosztach wdrożenia.

Kryteria prawne:

• Przycisk / link odstąpienia od umowy widoczny w stopce sklepu, panelu klienta i w potwierdzeniu zamówienia
• Formularz zwrotu z wymaganymi polami (dane klienta, numer zamówienia, konkretne produkty, data, oświadczenie)
• Zapis zgłoszenia w panelu administracyjnym z historią statusów
• Obsługa gości – klient może zgłosić zwrot bez zakładania konta

Kryteria UX:

• Formularz z miniaturkami produktów, wybór produktów i ilości do zwrotu, opcjonalny powód
• Śledzenie statusu przez klienta, automatyczne powiadomienia e-mail

Kryteria techniczne:

• Kompatybilność z wersjami PrestaShop (1.6–9.2), brak nadpisywania core, mechanizm ochrony przed spamem (tokeny), integracje kurierskie

Kryteria biznesowe:

• Cena (0 € vs 69,99 €), aktualizacji pod lokalne ustawy, reputacja dostawcy, liczba pobrań jako sygnał rynkowy

Formularz zwrotu może być dostępny w różnych miejscach sklepu – w dowolnym miejscu, które ułatwia klientowi składanie oświadczenia. W dalszych sekcjach ranking konsekwentnie odwołuje się do tych kryteriów.

Ranking modułów zwrotów i odstąpienia od umowy dla PrestaShop (stan na 1.10.2026)

Porównujemy cztery moduły dostępne na marketplace PrestaShop Addons na podstawie oficjalnych kart produktów.

PrestaReturn to jedyny darmowy moduł i jedyny obejmujący PrestaShop 1.6–9.2. Moduł #96501 to rynkowy lider pobrań (675) z rozbudowanym managerem zgłoszenia. Moduły #98043 i #98118 oferują kompleksowe zarządzanie RMA z obowiązkowym „withdrawal button”. Ranking uwzględnia zgodność z dyrektywą UE 2023/2673, praktyczność wdrożenia w polskim sklepie i całkowity koszt posiadania.

PrestaReturn – darmowy moduł zwrotów i odstąpienia od umowy

PrestaReturn to rozwiązanie opracowane przez Convertis (PrestaShop Partner) specjalnie pod dyrektywę (UE) 2023/2673. Licencja jest darmowa, kod nieszyfrowany.

Front-end i funkcja odstąpienia:

• Brak wymogu logowania – klient zalogowany lub gość przechodzi do formularza zwrotu jednym kliknięciem z linku w wiadomości e-mail z zamówieniem. Klient niezalogowany potrzebuje numeru zamówienia i adresu e-mail
• Moduł obsługuje zwroty dla klientów niezalogowanych przez kod PIN (jednorazowy). Zgłoszenie zwrotu wymaga podania jednorazowego kodu PIN
• Formularz pokazuje numer zamówienia, datę zakupu, wartość i termin odstąpienia od umowy
• Miniaturki produktów z możliwością wybrania produktu i liczby sztuk do zwrotu
• Opcjonalny powód zwrotu + pole IBAN z walidacją
• Moduł obsługuje pełne i częściowe odstąpienia od umowy. Kwota zwrotu uwzględnia rabaty i koszty dostawy

Back office i automatyzacja:

• Statusy zgłoszeń w panelu administracyjnym z historią zmian. Zgłoszenie zwrotu pojawia się w panelu administracyjnym jako oczekujące na potwierdzenie
• Automatyczne wiadomości e-mail (potwierdzenie, zmiana statusu) – administrator może edytować komunikaty i konfigurację szablonu
• Raporty, eksport CSV, ochrona przed spamem, zachowanie ustawień przy reinstalacji
• Moduł generuje dokumenty i etykiety zwrotne

Zgodność prawna: Moduł PrestaReturn został opracowany na podstawie dyrektywy UE 2023/2673. Kancelaria prawna specjalizująca się w ecommerce zweryfikowała zgodność prawną dla rynków PL, DE, ES, IT. Convertis gwarantuje aktualizację pod polską ustawę implementującą dyrektywę.

Technika:

• Kompatybilność z PrestaShop 1.6.0–9.2, multistore, brak nadpisywania core (hooki), instalacja ZIP z poziomu panelu
• Integracje kurierskie przez API (InPost, DPD, DHL), możliwy zwrot kosztów wysyłki przy pełnym odstąpieniu

Koszt: 0 € + ~30 min wdrożenie vs 69,99 € za płatne moduły vs 8–25 tys. zł za rozwiązania dedykowane.

Alternatywne moduły „withdrawal button” i formularza zwrotu w PrestaShop – kiedy je rozważyć?

Poza PrestaReturn istnieją trzy płatne moduły, które korzystają z innej filozofii.

EU-compliant Withdrawal Button (ID 96501) – najczęściej pobierany moduł. Oferuje rozbudowany panel: rejestr, filtrowanie, przypisywanie spraw, notatki, załączniki. Trzy tryby weryfikacji terminu, automatyczny status „Odstąpienie zgłoszone”, obsługa w stopce, koncie klienta, na stronie CMS. Silna ochrona antyspamowa (honeypot, blokady IP, CSRF). Cena: 69,99 €, kompatybilność 1.7–9.2.

EU Withdrawal Button Returns Manager (ID 98043) – kompletny system RMA: portal klienta (w tym gości), pełne i częściowe zwroty/wymiany, etykiety zwrotne, dokumenty PDF, automatyczne powiadomienia. Cena 69,99 € + Business Care. PS 1.7–9.2, ocena 4,8/5.

EU Withdrawal & Order Request Manager (ID 98118) – centralizuje cztery typy żądań posprzedażowych (withdrawal, anulowanie, zwroty, problemy). Dwukierunkowe wiadomości z klientem, eksport, statystyki. Dobre dla dużych sklepów z rozbudowaną obsługę sklepu. Cena 69,99 €, PS 1.7–9.2.

Płatne moduły mają rozbudowany workflow ticketowy, co może być zaletą dla sklepów z dużym zespołem obsługi klienta. Jednak nie wszystkie deklarują prawną weryfikację zgodności pod konkretny kraj. PrestaReturn ma tę weryfikację dla Polski, Niemiec, Hiszpanii i Włoch.

Jak wdrożyć formularz zwrotu i przycisk „Odstąp od umowy tutaj” z PrestaReturn w sklepie PrestaShop?

Wdrożenie zajmuje ok. 30 minut i nie wymaga poprawki plików core.

Instalacja:

1. Pobierz PrestaReturn z Addons
2. W panelu administracyjnym: Moduły → Dodaj nowy moduł → wgraj ZIP
3. Sprawdź kompatybilność (1.6–9.2) i konfiguracji multistore

Konfiguracja formularza:

• W PrestaShop można skonfigurować okres zwrotu towaru dla klientów (np. 14 dni lub dłużej)
• Ustaw pola: powód odstąpienia, uwagi, IBAN
• Określ, czy zwrot kosztów dostawy ma być automatyczny przy pełnym odstąpieniu

Widoczność przycisku:

• Umieść link w stopce (np. „Odstąpienie od umowy – formularz”)
• Upewnij się, że w mailu z potwierdzeniem zamówienia jest dostępny link do formularza
• Przetestuj przejście z maila do formularza bez logowania

Konfiguracja komunikacji:

• Edytuj tłumaczenia szablonów e-mail (PL/EN)
• Ustaw statusy: „Nowe zgłoszenie”, „W trakcie weryfikacji”, „Odebrano paczkę”, „Zwrot zrealizowany”. W panelu administracyjnym można zarządzać statusami zwrotu

Testy:

• Wykonaj dwa scenariusze: klient zalogowany i gość (numer zamówienia + e-mail)
• Sprawdź, czy formularz poprawnie wylicza termin i czy potwierdzenie dociera mailem

Convertis może wesprzeć sklep także w dopasowaniu procesu do istniejącej polityki zwrotów i integracji z kurierami.

Zwroty PrestaShop w praktyce – jak uporządkować obecny proces odstąpienia od umowy krok po kroku?

Sam moduł nie wystarczy – trzeba spiąć go z realnym procesem.

Strona klienta:

• Jasny komunikat na stronie „Zwroty i odstąpienie od umowy” – polityka zwrotów powinna być jasno określona w regulaminie sklepu
• Klient może zgłaszać zwroty z poziomu swojego konta użytkownika w historii zamówień. Klient może też zgłosić zwrot online bez zakupu konta
• Zakres polityki zwrotów obejmuje określenie stanu produktu i warunków zwrotu

Back office:

• Status zamówienia musi być oznaczony jako opłacony i dostarczony, aby klient mógł zgłosić zwrot
• W PrestaShop proces zwrotów składa się z kilku etapów: zgłoszenie, akceptacja, przesyłka, odbiór, refundacja
• Ustal, kto w zespole odpowiada za zmianę statusów i odpowiedzi na pytania klientów

Logistyka i księgowość:

• Czy sklep generuje etykiety zwrotne (np. przez integracje kurierskie PrestaReturn)?
• Procedura zwrotu płatności (przelew, karta) – odbywa się na podstawie danych z modułu, nie automatycznie
• Każdy proces zwrotu w PrestaShop powinien kończyć się mierzeniem wpływu zwrotów na stany magazynowe
• Poprawna dokumentacja: korekta faktur, spójność z regulaminem

Dobrze zaprojektowany proces, wsparty modułem takim jak PrestaReturn, zmniejsza liczbę reklamacji, pomaga przejść audyt UOKiK i podnosi konwersję powracających klientów.