Ecommerce marketing

Strategia ecommerce to coś, bez czego będzie Ci ciężko okiełznać prowadzenie sklepu internetowego. Strategia ecommerce powinna obejmować ogół Twoich działań i nadawać im kierunek. Oprócz tego możesz (lub nawet powinieneś) stworzyć pomniejsze strategie, które będą uzupełnieniem strategii ecommerce - takie jak strategia marketingowa, strategia contentowa, strategia SEO, itd.

Inaczej będzie wyglądało tworzenie strategii ecommerce dla firmy, która już działa jakiś czas w handlu online, inaczej dla firmy, która dopiero co powstała, a jeszcze inaczej dla podmiotu, który ma doświadczenie w sprzedaży offline, a sprzedaż w sieci ma być dodatkową "nogą" biznesu.

Punktem wyjścia do tworzenia strategii ecommerce powinna być wizja oraz misja Twojej firmy. W początkowej fazie jej tworzenia opracuj cele biznesowe Twojego sklepu, a także określ grupę docelową. Nie skupiaj się na rzeczach takich jak sam produkt, który sprzedajesz, ale na tym, jakie problemy swojej grupy docelowej pomożesz rozwiązać i jaką możesz zaproponować realną wartość dla swoich potencjalnych klientów. Pamiętaj też, że atrakcyjna cena to nie jedyne, co przełoży się na dokonanie zakupu przez konsumenta właśnie u Ciebie. Użytkownicy chętniej kupią od firmy, która występuje w branży z pozycji eksperta. Z drugiej strony wypracowanie takiej pozycji wymaga czasu, wysiłku i... pieniędzy.

Dlatego warto zastanowić się na starcie, jaki będzie USP (Unique Selling Proposition - unikalna propozycja sprzedaży) Twojej firmy. Co takiego zaoferujesz, czego nie ma konkurencja? Dlaczego użytkownicy mają kupić właśnie u Ciebie? By skonstruować Twoją przewagę na rynku, musisz dobrze poznać swoją grupę docelową, poznać jej bolączki i pragnienia, a także przyzwyczajenia. Musisz też wiedzieć, gdzie Twoja grupa docelowa bywa oraz gdzie i jak robi zakupy. Oprócz tego musisz wykonać analizę konkurencji, żeby wiedzieć, w jakim otoczeniu się poruszasz, z kim musisz rywalizować o klientów i czym podmioty konkurencyjne kuszą potencjalnych klientów. Pamiętaj, że ecommerce to skomplikowany, złożony ekosystem, a żaden sklep nie jest samotną wyspą - różne wydarzenia goepolityczne (wszyscy pamiętamy, jak na handel wpłynął covid czy wojna na Ukrainie), warunki rynkowe, pojawiająca się nowa technologia (zwiększenie popularności smartfonów przewróciło nasze przyzwyczajenia co do dokonywania zakupów w sieci do góry nogami), działania innych sklepów, trendy - to wszystko wpływa na zachowania i przyzwyczajenia ludzi, czyli Twoich klientów i to czego oczekują od sprzedawców, produktów i usług. Czyli również czego oczekują od Ciebie jako sprzedawcy. Po wykonaniu tych wszystkich analiz i wyciągnięciu wniosków, zastanów się nad wartością, która będzie wyróżniać właśnie Ciebie i Twoją ofertę.

Opracuj listę celów, do których masz zamiar dążyć. Pamiętaj, że posiadanie jedynego celu jakim jest zwiększenie sprzedaży, nie ma zbyt wielkiego sensu. Co z tego, że zwiększysz sprzedaż, jeśli jednocześnie wzrosną koszty Twojej działalności i finalnie okaże się, że zamiast zarabiać, dokładasz do interesu? W parze ze zwiększenie sprzedaży powinny iść inne cele sprzedażowe (takie jak marża czy zysk), ale także np. cele marketingowe (np. wzrost świadomości marki, wzrost skuteczności treści, zwiększenie powracalności klientów, zwiększenie ilości nowych klientów, itp.). Pamiętaj, że realizacja niektórych z nich, przełoży się na sukces firmy tu i teraz, inne nie przyniosą pieniędzy od razu, ale mogą okazać się kluczowe w dłuższej perspektywie.

Czasy, gdy można było założyć odnoszący sukcesy sklep internetowy mając 10 tysięcy złotych na inwestycję i samemu "wyklikując sobie" sklep w tanim narzędziu, minęły bezpowrotnie. Dziś prowadzenie handlu w internecie bez pokaźnego budżetu, wiedzy na temat sprzedaży online oraz specjalistów in-house lub współpracy z agencjami realizujących strategię marketingową, jest praktycznie nierealne (przynajmniej jeśli ma to być poważny biznes). W czasach pandemii każdy, kto mógł, przenosił się do online - to spowodowało ogromną konkurencję w handlu w sieci oraz sprawiło, że marketing internetowy stał się jeszcze droższy, a specjaliści z dziedzin związanych z ecommerce i marketingiem online byli rozchwytywani. Nie było i nadal nie jest łatwo znaleźć do pracy ludzi z odpowiednimi kompetencjami - staje się to jeszcze trudniejsze, gdy osoba zatrudniająca z ramienia sklepu nie ma doświadczenia w tej materii i sama do końca nie wie, jakich kompetencji powinna oczekiwać.

Większość sklepów internetowych współpracuje ze specjalistami z dziedzin: SEO, social media, e-mail marketingu, płatnych kampanii reklamowych (Google Ads, Facebook Ads), marketingu afiliacyjnego, utrzymania programistycznego sklepu (programista lub software house), automatyzacji marketingu.

Jeśli w głowie zadajesz sobie pytanie, kiedy zatrudniać tych specjalistów wewnątrz firmy, a kiedy outsourcować pracę, to musisz wiedzieć, że każda opcja ma swoje plusy i minusy - niektóre będą lepsze dla jednych, ale gorsze dla innych - tu nie ma jednej dobrej, uniwersalnej odpowiedzi. Posłuchaj więcej o tym w poniższych odcinkach podcastu.

Działania marketingowe bez mierzenia i analizy ich wyników to tak naprawdę działanie na oślep. Ciężko podejmować decyzję o tym, w co inwestować, a w co nie, jeśli nie ma się podstawowej wiedzy o tym, które z dotychczasowych inwestycji były skuteczne i jaki zwrot przyniosły.

Prawdziwa analityka w ecommerce to niestety coś więcej niż tylko zaglądanie od czasu do czasu do Google Analytics. Więcej o tym możesz dowiedzieć się z poniższych odcinków podcastu.

Pozycjonowanie w wyszukiwarce Google to must have dla każdego sklepu internetowego. Zwiększenie ruchu organicznego z Google teoretycznie jest bezpłatne, bo Google nie pobiera opłaty za umieszczenie strony w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, ale dostanie się na wysokie pozycje w tych wynikach niestety nie jest proste - konkurencja jest ogromna. O uwagę użytkowników, których chcesz przekonać, by odwiedzili Twoją stronę, bije się cała masa właścicieli innych stron. Pozycjonowanie stron wymaga znajomości zasad, jakie obowiązują w wyszukiwarce oraz wiedzy na temat zachowań użytkowników. Umiejętny dobór słów kluczowych, analiza konkurencji, zaplanowanie, a następnie stworzenie wartościowych treści, a także stały monitoring i optymalizacja - wbrew pozorom nie jest to szybkie i proste zadanie, na pewno nie da tak szybkich efektów, jak płatne kampanie reklamowe w social mediach czy w Google. Ale wykonane prawidłowo i skrupulatnie w dłuższej perspektywie czasu sprzyja pozyskaniu klientów, zwiększeniu sprzedaży, a także budowie wizerunku eksperta w swojej branży. Dobrze przemyślany i konsekwentnie wdrażany content marketing potrafi zdziałać cuda. Posłuchaj więcej na temat strategii SEO.

Influencerzy to zjawisko stosunkowo nowe, a wokół influencer marketingu pojawia się wciąż chyba więcej pytań niż odpowiedzi. Zwolenników tego typu działań jest chyba tyle samo co przeciwników. Na pytanie "czy influencer marketing jest skuteczny?", jak to zwykle bywa, nie ma jednej dobrej odpowiedzi. Wiele zależy od branży, ale jeszcze więcej od sposobu prowadzenia działań. Zrealizowaliśmy 3 odcinki podcastu, które powinny rozwiać u Ciebie wszelkie wątpliwości w tym temacie.