Zakupy bez rejestracji czy konto klienta? Jak nie stracić koszyka przez zły wybór
05 lutego 2020
Jak dużo zysku ucieka z Twojego sklepu przez źle zaprojektowany checkout? Zmuszanie do założenia konta przed zapłatą to bariera, z której rezygnują dziś najwięksi gracze e-commerce. Zamiast irytować kupujących, daj im wybór i przenieś proces rejestracji na odpowiedni etap. Zobacz, dlaczego warto oferować zakupy jako gość i sprawdź, jak naturalnie pozyskiwać zarejestrowanych użytkowników już po opłaceniu zamówienia.
Spis treści:
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym różnią się zakupy jako gość, szybka rejestracja przy zakupie i rejestracja po zamówieniu,
- jak wymuszona rejestracja wpływa na porzucenia koszyka,
- gdzie najlepiej umieścić propozycję założenia konta w checkoucie,
- jak wygląda to dziś w praktyce na przykładzie Zalando,
- jak skonfigurować zakupy bez rejestracji w PrestaShop.
Rejestracja w sklepie internetowym – dlaczego każdy sklep ją oferuje?
Możliwość założenia konta, posiadania różnorakich przywilejów jest zrozumiała zarówno dla właścicieli sklepów internetowych, jak i klientów końcowych. Taką możliwość oferuje 100% sklepów internetowych. Mając lojalnego (czytaj zarejestrowanego) klienta, sprzedawcy mogą kierować do niego adekwatną ofertę, czy newslettery. To oczywiste i chwała im za to, ponieważ w kontekście automatyzacji marketingu zaangażowanie klientów wzrasta o 50% dzięki spersonalizowaniu oferty.
Założyć konto można w każdym sklepie internetowym. Z reguły opcja ta znajduje się w prawym górnym rogu sklepu pod ikoną ludzika, w „Moje konto” lub po prostu w „Zarejestruj”. Dobrze zaprojektowany sklep uwzględnia UX na każdym etapie ścieżki zakupowej, a proces rejestracji nie jest tu wyjątkiem. Skupimy się więc na tym, jakie są dostępne opcje rejestracji użytkownika i czy rejestracja po dokonanym zakupie to dobry pomysł.
Diagramy zakupowe – rejestracja w sklepie internetowym
Przeczytaj także: UX sklepu internetowego – czyli zestawienie sklepów PrestaShop z ciekawymi rozwiązaniami user experience
Czy prośba o założenie konta ma sens?
Skoro spodobał się produkt i proces zakupu, klient powinien wrócić na witrynę sklepu przy najbliższej okazji. Jak nie wraca, to widocznie nie jest to nasz klient, kupił jednorazowo lub co gorsze, coś poszło nie tak. Każdy sklep ma własną politykę marketingową, warto natomiast zwrócić uwagę na to, co mówią źródła na temat umieszczenia opcji rejestracji konta w procesie składania zamówienia.
Zachowania klienta – czyli jak rejestracja wpływa na proces zakupowy?
Wymuszenie założenia konta przy próbie zapłacenia za produkt to dziś, według najnowszych danych Baymard Institute (22 września 2025), jedna z częstszych przyczyn porzucenia koszyka – wskazuje na nią 18% kupujących. Tak właśnie może wyglądać moment wahania, który stoi za tą liczbą:
Zdecydowany klient, który wybrał towar i chce go kupić, być może pozmyśli „a co będę z tego miał, może by tak konto założyć…? To założyć czy nie założyć… A potem sobie założę albo nie, po co będę tracił czas, a jak przyjdzie paczka i będę musiał zwracać, a no właśnie może jednak założę, potem zwrot będzie udokumentowany… Może jednak założę to konto, a co mi tam…”.
Przyczyny porzucania koszyków w e-commerce, Baymard Institute 2025.
Największą barierą do zakupu dla użytkowników są niespodziewane koszty (40% wskazań) – to wciąż najczęstszy powód porzucenia koszyka. Przymus założenia konta uplasował się niżej, jako powód porzucenia koszyka dla 18% respondentów – to i tak wystarczająco dużo, żeby nie bagatelizować tego czynnika, zwłaszcza że dla porównania średni globalny wskaźnik porzuceń koszyka wynosi dziś aż 70,22% (Baymard Institute, metaanaliza 50 badań).
Możliwość założenia konta na początku realizacji zakupu powinna jednak się pojawiać. Są różni klienci. Niektórzy użytkownicy są zdecydowani, aby konto założyć. Naukowcy zbadali i wyodrębnili typy klientów, klasyfikując ich kolorami, powstały różne ich typologie np.: wg Rogozińskiego, Eisenberga, swoją typologię zbudowali Norman i Nielsen.
Materiałów na temat skutecznego marketingu czy UI-owych praktyk jest wiele. Poniżej przykład zebranych kwestii determinujących interfejs sklepu:
Rejestracja w sklepie internetowym – klasyfikacja klientów Eisenberg oraz Norman i Nielsen
Wracając do naszego klienta… on chce kupić! Już wybrał! Nie każ mu wychodzić ze sklepu – do niczego go nie zmuszaj, on być może nie chce zakładać teraz konta, nie w tym momencie! Chce szybko zamówić, bo właśnie teraz jest zdecydowany, poświęca wolny czas, przejrzał ten koszyk, być może 2 dni wybierał produkt i chce mieć ten zakup „z głowy”! Chce czekać na przesyłkę i patrzeć przez okno jak dostawca przyjeżdża najprawdopodobniej w białym busie.
Sprawdź także: Czy koszyk zakupowy w Twoim sklepie spełnia oczekiwania Klientów?
Sposoby na rejestrację podczas dokonywania zakupów w sklepach internetowych
Dla niezarejestrowanych klientów są różne możliwości dokonania zakupu. Jeśli konta nie mamy i nie chcemy mieć, to powinna istnieć taka możliwość. Natomiast nie wszystkie sklepy do tego się stosują.
Zakupy jako „gość”
Zazwyczaj sklepy proponują dokonanie zakupów jako gość, równolegle z propozycją rejestracji. Wybierając opcję bez rejestracji, często i tak w trakcie wypełniania danych pojawia się powyższa propozycja. Jeśli użytkownicy zostaną poproszeni o utworzenie konta podczas realizacji zamówienia, koniecznie trzeba zaakcentować, że utworzenie konta jest opcjonalne.
Propozycja założenia konta „przemycana” jest jednak po cichu w trakcie wypełniania danych. Bo skoro już wpisałeś dane – drogi użytkowniku – to warto zaoszczędzić sobie czas i nie wpisywać ich kolejny raz, przecież sklep dba o Twój komfort.
Propozycja założenia konta w trakcie wypełniania danych
Dane wysyłkowe, mail oraz telefon trzeba podać, aby przesyłkę otrzymać. Nawet kupując jako „gość” możemy za pomocą zaznaczenia jednego checkboxa konto szybko założyć. Nie jest to męcząca propozycja, a zaznaczenie jednego checkboxa ułatwia nam proces kolejnych zakupów w danym sklepie. Zresztą, jeden więcej checkbox nie robi wielkiej różnicy… Jednak należy pamiętać, że ogrom zgód i pól do wypełnienia odstrasza użytkowników. I może zniechęcić klienta do sfinalizowania zamówienia. W tym przypadku wyznajemy zasadę: im łatwiej, tym lepiej.
Rejestracja w sklepie internetowym w trakcie realizacji zamówienia
Oczywiście możemy zrobić zakupy jako gość lub się zarejestrować, ale jaki z tego pożytek? Sklepy często, aby rozwiać te wątpliwość od razu, pokazują korzyści, jakie otrzyma użytkownik po założeniu konta. Trudno się z tym nie zgodzić. Tutaj przykład z rossmann.pl i answear.com.
Formularz logowania i zakupów jako gość rossmann.pl
Formularz rejestracyjny na answear.com
Szybkie zakupy z rejestracją
Niektóre sklepy łączą w tym samym momencie szybkie zakupy z opcją rejestracji. Adres email i tak trzeba podać dla otrzymania potwierdzenia zamówienia i weryfikacji. Wpisać szybko jedno hasło, a nie dwa – też przyspiesza decyzję. Przy okazji zapisać się do newslettera z zaznaczeniem jednego checkboxa, proste! Wypełniając jeden raz poniżej pokazane pola użytkownik rejestruje się i dokonuje szybkiego zakupu.
Rejestracja w sklepie internetowym – szybkie zakupy z rejestracją
Wymóg rejestracji w celu dokonania zakupu
Może pojawić się wymóg rejestracji w celu dokonania zakupu. Jeden z najbardziej znanych e-commerców w Europie – Zalando – nie daje możliwości zakupów jako gość. Staje to w bezpośredniej opozycji do danych Baymarda przytoczonych wyżej – to właśnie taki wymóg jest dla części klientów powodem porzucenia koszyka. Mogą jednak sobie na to pozwolić, bo baza aktywnych klientów wynosi dziś 62,5 mln (wynik za II kwartał 2026 roku, wzrost o 18,3% rok do roku, częściowo dzięki przejęciu ABOUT YOU). Jeśli zatem jesteś pewien takich wyników, może warto tę politykę zastosować… Tymbardziej, jeśli masz pewność, że Twoi klienci nie będą jednorazowi.
Formularz logowania Zalando
Gdzie umieścić zaproszenie do założenia konta w sklepie internetowym?
Wymienione trzy przykłady sposobów rejestracji w trakcie dokonywania zakupu to propozycje, które każdy sklep powinien zestawić ze swoją branżą, grupą docelową oraz strategią marketingową. Każde rozwiązanie ma swoje plusy i minusy:
- użytkownik „zmuszany” do założenia konta może opuścić stronę sklepu, chociaż jak widać od każdej reguły są wyjątki (przykład Zalando),
- zbyt obszerne formularze z wieloma zgodami do zatwierdzenia mogą odstraszać użytkownika – może porzucić stronę sklepu,
- zdecydowany użytkownik, darzący zaufaniem sklep i jego markę – bez zastanowienia może chcieć założyć konto i stać się lojalnym klientem.
Dlatego przy projektowaniu rozwiązania powinno się brać pod uwagę szerszy kontekst. Zapewne istnieją jeszcze inne sposoby na zarejestrowanie nowych klientów, którzy dokonują zakupu w sklepie online.
Wysoko ocenianym miejscem jest krok potwierdzający zamówienie. Opóźniając utworzenie konta do momentu pokazania potwierdzenia, użytkownicy – mogą przejść bezpośrednio do finalizacji zakupu. Nie muszą zastanawiać się nad korzyściami związanymi z posiadaniem konta. Nic ich nie rozprasza, transakcja jest łatwiejsza do zrealizowania.
Rejestracja w sklepie internetowym po dokonaniu zamówienia
Rekomendacje branżowe, w tym Instytut Baymarda, konsekwentnie wskazują krok potwierdzenia zamówienia jako najlepsze miejsce na propozycję założenia konta. Dobrą praktyką jest poinformowanie użytkownika na samym początku, że będzie miał możliwość założenia konta na końcu procesu – jeśli będzie tego chciał.
Proces transakcji musi być szybki i sprawny. Nie ma już zagrożenia porzucenia koszyka. Klient jest spokojny, zadowolony. Dodatkowo im mniej pól do wypełnienia podczas realizacji zamówienia, tym większa użyteczność formularza.
Warto też pamiętać, że sama alternatywa „rejestracja czy nie” przestaje już być jedynym wyborem. Standardem w wielu dużych sklepach stało się logowanie społecznościowe (przez konto Google, Facebook czy Apple) oraz passkeys, czyli logowanie bez hasła, oparte na odcisku palca, rozpoznawaniu twarzy lub kodzie PIN urządzenia. Oba rozwiązania realnie skracają proces rejestracji, bez wymuszania klasycznego zestawu e-mail plus hasło – dla klienta to mniej pól do wypełnienia, a dla sklepu wciąż realna szansa na założenie konta.
Poznaj: 5 sposobów jak poprawić współczynnik konwersji w Twoim sklepie internetowym
Zakupy jako gość w PrestaShop
W PrestaShop opcja zakupów jako gość (guest checkout) jest dostępna w standardzie platformy. Nie wymaga dodatkowego modułu ani programistycznej ingerencji.
Konfiguruje się ją w panelu administracyjnym, w ustawieniach checkoutu. Wystarczy włączyć odpowiednią opcję, żeby klient mógł dokończyć zamówienie bez zakładania konta, a propozycja rejestracji pojawiła się dopiero jako opcjonalny krok.
Dowiedz się więcej: PrestaShop Checkout i Express Checkout – wszystko, co musisz wiedzieć
Zakupy bez rejestracji czy konto klienta? Kilka słów na zakończenie
Internautów kupujących online w Polsce wciąż przybywa, choć wolniej niż kiedyś. Dziś to już 78% internautów, czyli ok. 30 milionów osób (raport „E-commerce w Polsce 2025“, Gemius/PBI/IAB Polska/Akademia Leona Koźmińskiego). Wynik jest stabilny rok do roku, co samo w sobie jest ciekawym sygnałem – polski rynek e-commerce zdaje się już osiągać swój naturalny pułap zasięgu. Rosnąca konkurencja oraz wymagania użytkowników to stały element świata ecommerce. Dlatego ciągły rozwój i śledzenie nowinek e-commerce jest tak ważne.
Użytkownicy, którzy zauważą zalety szybszych realizacji transakcji, łatwiejszego dostępu do zarządzania swoimi zamówieniami – będą powracać. Należy pamiętać, że nikt nie lubi być zaskakiwany dodatkowymi kosztami, czy przymuszaniem do czegokolwiek. Warto wskazać korzyści oraz zaproponować posiadanie konta, jednak we właściwym miejscu i w adekwatny dla danego sklepu sposób.
Zobacz także:
Priorytety produktów – jak zarządzać listami produktów?