Najlepsze sklepy internetowe: 10 wzorów do naśladowania

Jak wyłoniliśmy najlepsze sklepy internetowe, którymi warto się zainspirować?

ALT: Kobieta robiąca notatki ze spakowanych paczek w swoim małym biznesie online 

Na liście umieściliśmy marki z Polski i ze świata – od elektroniki i mebli, po modę, opony i zoologię. Łączy je jedno: każda robi przynajmniej jedną rzecz wyraźnie lepiej niż konkurencja.

Część ma na to niezależne dowody. RTV Euro AGD, Nike i zooplus wyróżnił Baymard Institute za wzorcowy UX, a Oponeo regularnie wygrywa Ranking Sklepów Internetowych Opineo. Pozostałe serwisy przeanalizowaliśmy pod kątem prezentacji oferty, ścieżki zakupu, dostawy i zwrotów.

To rynkowi liderzy, ale ich patenty nie wymagają milionowych budżetów. Przy każdym przykładzie dodaliśmy wskazówkę, jak wdrożyć te rozwiązania w mniejszym sklepie na PrestaShop.

Dowiedz się więcej: Sklep internetowy – o czym musisz wiedzieć na początku?

1. Mediaexpert.pl: ze sklepu z elektroniką w platformę zakupową

Media Expert kojarzy się przede wszystkim z RTV i AGD, ale menu sklepu pokazuje dziś znacznie więcej. Wystarczy je rozwinąć, żeby obok telewizorów, lodówek i komputerów zobaczyć Supermarket, Modę, Podróże, Budownictwo czy Książki, muzykę i film. Na uwagę zasługują bardzo rozbudowane kategorie produktowe, a część z nich zasilają już zewnętrzni sprzedawcy.

To efekt decyzji z 2025 roku. 15 września wszedł w życie nowy regulamin, który otworzył sklep dla partnerów handlowych. W tym samym czasie ruszyła sekcja Supermarket z 18 kategoriami, od kawy i herbaty po suplementy. Klient nadal kupuje w jednym sklepie, z jednym koszykiem i pod marką, którą zna. Media Expert zostawił sobie to, co buduje zaufanie: współpracuje tylko ze zweryfikowanymi partnerami, gwarantuje prawo do odstąpienia od umowy i zapewnia wsparcie swojego zespołu na każdym etapie zakupu.

Za taką zmianą musi stać logistyka. Nowe centrum dystrybucyjne Media Expert w Łodzi, o powierzchni ponad 207 tys. m², ma obsługiwać także zamówienia zewnętrznych sprzedawców (Wiadomości Handlowe).

Czego można się nauczyć: budowa pełnego marketplace’u ma sens tylko przy ogromnej skali, ale mniejszy sklep może wykorzystać tę samą zasadę. Wystarczy poszerzyć ofertę o produkty uzupełniające od sprawdzonego partnera w dropshippingu, jasno informując klienta o czasie i nadawcy przesyłki. W ten sposób powiększasz asortyment bez wydawania pieniędzy na zatowarowanie magazynu.

2. Wittchen.com: zaufanie widoczne jeszcze przed zakupem

Wittchen sprzedaje skórzane torebki, walizki i obuwie, czyli produkty, przy których klient chce mieć pewność, zanim zapłaci. Tę pewność buduje przede wszystkim skala opinii. W stopce każdej podstrony widnieje średnia 4,92/5 wyliczona z 364 382 opinii klientów, a link prowadzi do ich pełnej listy w serwisie TrustMate. Dla kogoś, kto pierwszy raz kupuje skórzaną torebkę za kilkaset złotych, to mocniejszy argument niż jakikolwiek baner.

Druga rzecz to termin dostawy. Zamiast ogólnego „wysyłka w ciągu kilku dni” karta produktu podaje konkretne daty, np. „Kup teraz, wysyłka 28.10, u Ciebie 29.10”. Tuż obok widać, ile należałoby wydać, aby otrzymać darmową dostawę, a także przycisk do sprawdzenia dostępności w salonie, tabelę rozmiarów i opcję opakowania prezentowego.

Sklep dobrze wykorzystuje sieć salonów. W usłudze Zamów i odbierz zamówienie czeka w wybranym salonie w ciągu 48 godzin, odbiór kosztuje 8,90 zł, a na wizytę jest 7 dni. Na zwrot klient ma 30 dni, a w salonie zwraca zakupy za darmo. Przy płatnościach klient może zdecydować się na płatność odroczoną (PayPo) albo ekspresowy przelew online (Przelewy24).

Czego można się nauczyć: opinie i data dostawy odpowiadają na dwa pytania, które klient zadaje sobie tuż przed dodaniem produktu do koszyka. Czy mogę temu sklepowi zaufać? Kiedy towar do mnie dotrze? W PrestaShop oba elementy wdrożysz modułami: systemem opinii zintegrowanym z zewnętrznym serwisem oraz szacowaniem daty dostawy na karcie produktu.

Zobacz także: 15 powodów, przez które Twój sklep na PrestaShop nie sprzedaje

3. BRW.pl: projekt mebla, który kończy się w koszyku

W BRW klienci mogą oglądać nie tylko katalogowe zdjęcia produktów, ale też gotowe aranżacje. Galerię inspiracji można filtrować według pomieszczenia, stylu oraz kolekcji. Największe wrażenie robi jednak to, jak daleko sklep poszedł w samodzielnym projektowaniu.

Konfigurator mebli na wymiar obejmuje komody, szafki RTV, stoły, biurka, regały, szafy i meble łazienkowe. Wybierasz typ mebla, ustawiasz wymiary, kolory i akcesoria, a cena aktualizuje się na bieżąco. Osobne narzędzie służy do projektowania modułowych szaf Flex. Dzięki temu można łatwo stworzyć szafę odpowiadającą własnym potrzebom i obliczyć jej koszt. Kto woli rozmowę z człowiekiem, umówi się z projektantem kuchni w salonie albo online. Konsultacja ze wstępną wyceną kosztuje 0 zł, a kompleksowy projekt 3D 49 zł, które BRW odlicza od zamówienia kuchni z tego projektu.

Sklep internetowy korzysta z sieci ponad 300 salonów. Na liście produktów i karcie produktu sprawdzisz dostępność w najbliższym salonie, a część asortymentu odbierzesz bezpłatnie nawet godzinę po złożeniu zamówienia. Meble tapicerowane można zamówić z wniesieniem i montażem, a większe zakupy rozłożyć na 20 rat 0%.

Czego można się nauczyć: konfigurator zdejmuje z klienta obawę „czy to będzie pasować?” i od razu prowadzi go do zakupu z gotową wyceną. Nie musisz mieć sieci salonów, by wdrożyć to u siebie. Wystarczy prosty moduł w PrestaShop z ceną liczoną w czasie rzeczywistym albo krótka konsultacja online, by z powodzeniem sprzedawać produkty na wymiar lub konfigurowane pod zamówienie. 

4. Euro.com.pl: lista produktów, która odpowiada na pytania klienta

W 2025 roku Baymard Institute, który bada użyteczność sklepów internetowych na całym świecie, przyznał RTV Euro AGD wyróżnienie top 1% w kategorii lista produktów i filtrowanie na urządzeniach mobilnych (Baymard). To jedyny polski sklep w benchmarku Baymarda.

Dobrze widać to na liście pralek. Nad produktami są szybkie filtry nazwane tak, jak myśli osoba urządzająca małą łazienkę: Superslim (do 39,9 cm), Slim, Pełnogabarytowe (od 50 cm), otwierane od góry, do zabudowy. Każdy produkt na liście pokazuje wymiary, pojemność, zużycie wody oraz zużycie prądu na 100 cykli przeliczone od razu na złotówki (np. 49 kWh, czyli 50,47 zł). Do tego ocena z liczbą opinii, termin dostawy („U Ciebie: już jutro”), dostępność w sklepie stacjonarnym i cena tego samego modelu w outlecie.

RTV Euro AGD intensywnie promuje produkty przecenione, a kody rabatowe mają na liście podaną datę ważności. Przy większości artykułów widać też ich koszt przy płatności ratalnej, np. 30 rat 0% razem z łączną kwotą do spłaty. Klient porównuje modele bez wchodzenia na kolejne karty produktów.

Czego można się nauczyć: karta produktu na liście nie musi zdradzać wszystkich detali – wystarczą trzy lub cztery kluczowe cechy, które naprawdę decydują o zakupie. W PrestaShop bez trudu wyciągniesz najważniejsze atrybuty prosto na miniaturę, a moduł nawigacji fasetowej pozwoli klientom błyskawicznie przefiltrować ofertę bez wchodzenia na każdą podstronę. 

Poznaj też: Przykłady dużych sklepów internetowych na PrestaShop

5. Oponeo.pl: prostota i montaż bez szukania warsztatu

Oponeo stawia na prostotę w komunikacji z klientami. Na górze strony wita nas wyszukiwarka, która pozwala w krótkim czasie znaleźć interesujące nas opony lub felgi. Opony dobierzesz według rozmiaru, według modelu auta albo na podstawie zdjęcia. Klienci to doceniają: sklep ma średnią 4,9/5 z ponad 14 tys. opinii i drugi rok z rzędu wygrał kategorię Motoryzacja w Rankingu Sklepów Internetowych Opineo (dlahandlu.pl).

Największym wyróżnikiem sklepu jest usługa montażu. Klient, tak czy inaczej, musi skorzystać z usługi serwisu, żeby założyć nowe opony do swojego samochodu. Oponeo zdaje sobie z tego sprawę i pozwala jeszcze uprościć cały proces. Przy zamówieniu wybierasz dostawę z montażem, po zakupie rezerwujesz termin, a opony trafiają do jednego z 1513 serwisów partnerskich. Rola klienta ogranicza się do podjechania w wybrane miejsce.

Wokół wyszukiwarki Oponeo zbudowało zestaw narzędzi dla niezdecydowanych: dobór opon do pojazdu, wyszukiwarkę zamienników i konfigurator felg z wizualizacją na modelu auta. Przy felgach sklep daje gwarancję dopasowania, więc klient nie ryzykuje, że zamówione obręcze nie pasują.

Czego można się nauczyć: zastanów się, z czym klient musi się zmierzyć tuż po odebraniu paczki i pomóż mu to rozwiązać. Zaoferowanie montażu, wniesienia czy konfiguracji sprzętu zdejmuje z kupującego duży problem. Współpraca z siecią lokalnych fachowców tworzy wartość, której konkurencja nie przebije samym obniżaniem cen. 

6. IKEA.com/pl: projekt pokoju, z którego od razu kupujesz

W IKEA klient może łatwo zobaczyć, jak wybrany przez niego fotel czy łóżko sprawdzi się w jego mieszkaniu, zanim wyjdzie z domu. Narzędzie IKEA Kreativ pozwala przy tym zaprojektować całe pomieszczenie. Działa w Polsce od 17 października 2023 roku, w aplikacji mobilnej na Android i iOS oraz w przeglądarce.

Skanujesz pokój serią zdjęć smartfonem i dostajesz jego model z zachowanymi wymiarami. Usuwasz z niego obecne meble, wstawiasz produkty IKEA, przesuwasz je i wieszasz na ścianach. Kto nie chce skanować, zaczyna od jednego z ponad 50 urządzonych wirtualnych wnętrz. Produkty z projektu dodajesz prosto do koszyka, a projekt zapisujesz na koncie i udostępniasz. IKEA podaje, że narzędzie korzysta ze sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.

Obok Kreativ działają planery do konkretnych systemów, m.in. szaf PAX, kuchni METOD i regałów BILLY, kalkulator blatów na wymiar oraz usługi dostawy, montażu i projektowania wnętrz. Kto potrzebuje pomocy w zaprojektowaniu szafy lub kuchni, wybiera między narzędziem online a rozmową ze specjalistą.

Czego można się nauczyć: jeśli klient nie potrafi wyobrazić sobie mebla we własnym pokoju, po prostu rezygnuje z zakupu. Nie musisz od razu inwestować w dedykowaną aplikację mobilną, by rozwiązać ten problem. Wystarczy podgląd AR bezpośrednio w przeglądarce na karcie produktu albo rzetelne zdjęcia aranżacyjne z wyraźnie zaznaczonymi wymiarami. 

Zobacz: Przykłady pięknych sklepów na PrestaShop

7. YES.pl: program lojalnościowy, który łączy sklep z salonem

YES dba o to, żeby płatność nie zatrzymała klienta w drodze do kasy. Zamówienie można opłacić za pomocą rat 0%, natychmiastowego przelewu on-line, karty płatniczej lub BLIK-iem, a istnieje również opcja płatności odroczonych (PayPo). Najciekawsze rzeczy dzieją się jednak w programie YES Club.

Działa on jednocześnie w sklepie internetowym, w salonach i w aplikacji. Członkowie mają zawsze darmową dostawę i 100 dni na zwrot zakupów online. Dostają kupon 100 zł na urodziny, a sklep przypomina im o urodzinach, imieninach i rocznicach bliskich, dorzucając 5% rabatu na prezent. Grawer, czyszczenie czy pozłocenie biżuterii w salonie kosztuje z aplikacją 1 zł. YES stosuje w praktyce dwie zasady, o których wiele sklepów zapomina: pamiętaj o urodzinach klienta i doceniaj tych, którzy do Ciebie wracają.

Sklep i salony tworzą jeden system. Na karcie produktu sprawdzisz dostępność w salonie, zamówisz darmową dostawę do wybranego salonu, a zakup online zwrócisz w dowolnym z nich. YES prezentuje aktualne kolekcje i inspiracje, a w kategorii pierścionków zaręczynowych między produktami pojawia się poradnik zaręczynowy. Na karcie pierścionka klient sam dobiera masę diamentu i od razu wpisuje tekst graweru.

Czego można się nauczyć: dobry program lojalnościowy daje powód do powrotu bez konieczności rozdawania rabatów. Wystarczy drobny przywilej – wydłużony czas na zwrot, darmowa usługa czy automatyczny upominek w dniu urodzin. W PrestaShop bez problemu połączysz moduł punktowy z automatyzacją e-maili, która sama zadba o kontakt z klientem w kluczowych momentach. 

8. Zalando.pl: asystent AI, który zna historię zakupów

Zalando wcześnie postawiło na rozmowę z klientem: pierwszego asystenta mody opartego na ChatGPT testowało już w 2023 roku (Spider’s Web). Obecny asystent AI działa od października 2024 roku na wszystkich 25 rynkach Zalando, w tym w Polsce. Korzystają z niego zalogowani klienci, w aplikacji i na stronie.

Klient opisuje swoimi słowami, czego szuka, a asystent podpowiada konkretne produkty i porady modowe w lokalnym języku. Od 2025 roku narzędzie jest połączone z kontem klienta, więc bierze pod uwagę jego wcześniejsze zakupy i preferencje. Rozumie też kontekst. Gdy przeglądasz damskie dżinsy, sam proponuje kolejne pytanie, np. „Pokaż mi dżinsy z szeroką nogawką”.

Według Zalando z asystenta korzysta ponad 2 mln klientów, a w testach wersji spersonalizowanej liczba dodań do ulubionych i do koszyka wzrosła o ponad 40%. To dane podane przez firmę, a nie niezależny pomiar, ale pokazują kierunek, w którym idzie wyszukiwanie produktów.

Czego można się nauczyć: sztuczna inteligencja jest tak dobra, jak dane, którymi ją nakarmisz. Zanim uruchomisz w sklepie czatbota AI, zacznij od fundamentów. Uporządkuj cechy produktów, takie jak fason, skład, rozmiar czy przeznaczenie. Tylko wtedy inteligentna wyszukiwarka lub moduł rekomendacji w PrestaShop faktycznie podsuną klientowi to, o co pyta. 

Poznaj: Pięć powodów, dla których warto wynająć profesjonalną agencję internetową do zaprojektowania sklepu internetowego

9. Nike.com/pl: zwroty bez drukarki i bez dzwonienia

Baymard przyznał Nike wyróżnienie top 1% w kategorii śledzenie zamówień i zwroty, zarówno na komputerach, jak i na smartfonach. Ostatni przegląd tego sklepu przeprowadził w marcu 2026 roku (Baymard).

Zwrot zaczyna się w historii zamówień. Klient wybiera „Wyświetl lub zarządzaj”, potem „Rozpocznij zwrot lub wymianę”, zaznacza produkty i podaje powód. Osoba, która kupowała bez konta, dostaje się do zamówienia po jego numerze i adresie e-mail. Nike wysyła kod zwrotu, który skanujesz w paczkomacie InPost lub w punkcie nadania, więc drukarka nie jest potrzebna. Można też oddać zamówienie w wybranym sklepie Nike, pokazując kod kreskowy z historii zamówień.

Na zwrot jest 30 dni: 14 dni ustawowego prawa do odstąpienia od umowy i 16 dni dodatkowego okresu umownego. Zwroty są bezpłatne zarówno dla członków programu Nike, jak i dla gości. Czat z obsługą działa 7 dni w tygodniu od 7:00 do północy.

Czego można się nauczyć: to podczas zwrotu towaru klient podejmuje decyzję, czy jeszcze kiedykolwiek do Ciebie wróci. Prosty formularz online – działający także dla zakupów bez rejestracji – oraz kod zwrotu bez konieczności drukowania etykiety zdejmują z kupującego cały stres. W PrestaShop bez trudu wdrożysz taki schemat dzięki modułom zwrotów bezpośrednio połączonym z systemem kurierskim. 

10. zooplus.pl: subskrypcja, dzięki której klient wraca sam

Baymard uznał zooplus za sklep z najlepszym UX w branży artykułów dla zwierząt: top 1% na komputerach i smartfonach, z ostatnim przeglądem w czerwcu 2025 roku (Baymard). Najwięcej do nauczenia ma jednak usługa zooplus ABOnament.

Karmę i żwirek kupuje się regularnie, więc zooplus pozwala ustawić automatyczne dostawy z wybraną częstotliwością. Pierwsze zamówienie w abonamencie jest tańsze o 15%, a każde kolejne o co najmniej 5%. Dostawy można bezpłatnie zmienić, wstrzymać lub anulować w każdej chwili. Strona usługi zamiast ogólnego „oszczędzaj” pokazuje przykłady: osoba zamawiająca co 4 tygodnie żwirek i mokrą karmę dla kota oszczędza rocznie 74,88 zł.

Wokół zakupów zooplus buduje wiedzę. Magazyn zooplus zawiera poradniki o zdrowiu psów i kotów, a Klub Kociaka i Klub Szczeniaka prowadzą nowych opiekunów przez pierwsze miesiące, z treściami przygotowanymi razem z lekarzami weterynarii. Standardowa dostawa jest darmowa od 99 zł.

Czego można się nauczyć: jeśli sprzedajesz produkty, które się kończą (karmę, kosmetyki, suplementy, chemię domową), subskrypcja zamienia jednorazowe zakupy w stałe przychody. W PrestaShop wdrożysz ją modułem subskrypcji z rabatem dla zamówień cyklicznych. Pokaż przy tym klientowi, ile zaoszczędzi w skali roku, bo konkretna kwota przekonuje lepiej niż procent.

ALT: Kobieta pakująca przesyłkę dla klienta swojego sklepu internetowego

Czego można się nauczyć od liderów rynku e-commerce?

Każdy z opisanych wyżej sklepów pokazuje inne podejście do e-commerce. Razem tworzą listę praktycznych zmian, które możesz wdrożyć we własnym biznesie:

• Zadbaj o perfekcyjną wersję mobilną. Strona na telefonie musi być czytelna i wygodna od pierwszej sekundy. Sprawdź, czy baner cookies i pop-up z newsletterem nie zasłaniają całego ekranu.
• Ułatw przeglądanie katalogu. Pokaż na liście produktów kluczowe parametry decydujące o wyborze i nazwij filtry językiem swoich klientów, a nie branżowym żargonem.
• Umożliwiaj zakupy bez rejestracji. Skróć formularze do niezbędnego minimum. Pamiętaj, aby klient kupujący jako gość mógł bez problemu sprawdzić status zamówienia i nadać zwrot.
• Podawaj konkretny termin dostawy i pokazuj pasek informujący, ile brakuje do darmowej wysyłki. Przy droższym asortymencie od razu wyświetlaj raty z miesięczną stawką.
• Eksponuj opinie w kluczowych miejscach. Umieszczaj oceny i recenzje tam, gdzie zapada decyzja o zakupie – autentyczne opinie przekonują skuteczniej niż jakikolwiek baner.
• Rozwijaj usługi dodatkowe i nowoczesne narzędzia. Zaoferuj klientowi wsparcie po zakupie (np. montaż opon w Oponeo, konfigurator mebli w BRW czy planer wnętrz w IKEA).
• Inspiruj i edukuj. Pokazuj produkty w realnym użyciu, twórz gotowe aranżacje i umieszczaj poradniki bezpośrednio na kartach produktów lub obok kategorii.
• Uprość proces zwrotów. Formularz online i bezetykietowy zwrot w paczkomacie zdejmują z klienta wysiłek, budując zaufanie na kolejne zakupy.
• Personalizuj ofertę z głową. Rekomenduj produkty dopasowane do wcześniejszych wyborów klienta. Zanim jednak wdrożysz narzędzia AI, uporządkuj cechy i parametry w bazie sklepu.
• Pamiętaj o ważnych datach. Zaskocz klienta drobnym upominkiem, rabatem lub spersonalizowaną wiadomością w dniu jego urodzin bądź rocznicy pierwszego zakupu.
• Doceniaj stałych klientów. Wprowadź program lojalnościowy z benefitami wykraczającymi poza same zniżki (np. darmowy zwrot, wcześniejszy dostęp do nowości) lub uruchom model subskrypcyjny na produkty, które regularnie się zużywają.

Jeśli widzisz w tych rozwiązaniach przestrzeń do rozwoju własnego sklepu, odezwij się do nas. Chętnie doradzimy Ci, które z nich przyniosą największy zwrot w Twoim biznesie.

Zobacz także:

Pięć powodów, dla których warto wynająć profesjonalną agencję internetową do zaprojektowania sklepu internetowego

Sklep internetowy – o czym musisz wiedzieć na początku?

4 najpopularniejsze mity na temat e-commerce