Jak zweryfikować wykonawcę naszego e-sklepu?

 Z moich obserwacji i rozmów z właścicielami ecommerce wynika, że najważniejsze jest to, co dzieje się w trakcie i potem.

W trakcie ważne są takie aspekty:

• Jak bardzo projekt jest wykonany w terminie?
• Jakie są ukryte koszty?
• Jak bardzo komunikacja jest sprawna?
• Jak szybko uzyskujemy odpowiedź od drugiej strony?

A po wykonaniu, już w trakcie działania sklepu, liczy się to:

• Jak moje potrzeby, zmiany są realizowane w ramach w wsparcia?
• W jakim terminie realizowane są moje zmiany ?
• Czy w ogóle mogę liczyć na wsparcie?
• Czy w razie pożaru mogę liczyć na szybką reakcję?
• Jak długo czekam na odpowiedź wsparcia?

Nasuwa się więc pytanie, jak sprawdzić nasz wybór przed podpisaniem umowy, aby jak najmniej zaryzykować? Poniżej znajdują się 3 rzeczy, których praktycznie nikt nie robi decydując się na platformę, lub wykonawcę. A polecam bo dają dużo wartościowych informacji. 

1. Zapytaj o referencje obecnych/byłych klientów. Poproś o telefon, email, zadzwoń i pogadaj. Jeśli odmawiają, znaczy, że coś jest nie tak.
2. Zadzwoń znienacka do sklepów z listy na ich stronie internetowej (mamy kilku klientów opisanych w case study u konkurencji jako super realizacje, ale trafili do nas bo jednak tak super nie było ;)) Poproś o listę osób/firm, które nie były zadowolone z usług danego wykonawcy i zadzwoń do nich. Nie wierzę, że ktoś może nie mieć takich fuck up’ów :) Ja otwarcie przyznaję, że każdego roku zdarza się jeden lub dwóch niezadowolonych klientów. Czy to z powodu nie dopasowania naszych firm, czy tego, że popełniliśmy błąd, którego już nie byliśmy w stanie naprawić i klient się zraził. Każda historia jest indywidualna, ale tak po prostu jest. I przy dużej ilości projektów, pomimo starań takie rzeczy się zdarzają. Tak jak w sklepie. 98% zadowolonych klientów to naprawdę duży sukces.
3. Zrób test wsparcia (supportu). Wyślij pytanie i sprawdź jak szybka i rzetelna będzie odpowiedź. Możesz podnieść poprzeczkę i zadać pytanie w niedzielę lub święto. Jeśli support za długo odpowiada, albo odpowiedź nie będzie dla Ciebie zadowalająca, to pytanie, czy chcesz decydować się na taką współpracę? Możesz zapytać też o to ich klientów. Gdy będziesz miał szczyt sprzedażowy i coś się stanie w sklepie, to kto Cię wtedy uratuje? Nasi stali klienci w przypadku pożaru czekają na odpowiedź maksymalnie godzinę (w dni pracujące). W weekendy nieco dłużej… ale też i nikt nie chce płacić za dyżury.

A jakie pytania zadawać klientom naszych potencjalnych partnerów?

• Z czego są zadowoleni?
• Co by chcieli poprawić?
• Co im przeszkadza we współpracy?
• Jak szybko reagują na pożary?
• Jak wygląda z nimi komunikacja? Jak szybko odpowiadają?

Zobacz także:

Ranking najlepszych sklepów 2021 Newsweek i Statista

Zmiana w ustawie o ochronie konsumenta – co to znaczy dla ecommerce?

Data strategies – kilka słów o bazach danych