Umowa na wsparcie PrestaShop: Polisa ubezpieczeniowa czy cyrograf? Sprawdź, za co płacisz.

W e-commerce spokój kosztuje, ale niepewność kosztuje znacznie więcej. Większość agencji oferuje „opiekę techniczną”, która w praktyce okazuje się jedynie fakturą wystawianą co miesiąc. Tymczasem realia rynkowe są bezlitosne: średni koszt przestoju w biznesie online to nawet 36000zł dla średnich przedsiębiorstw za każdą minutę.

Gdy serwer pada w środku kampanii, Twoja umowa musi być precyzyjną instrukcją ratunkową, a nie zbiorem ogólników.

1. Definicja „Pożaru”: Liczy się każda sekunda

Słaba umowa dzieli zadania na „pilne” i „niepilne” – to pole do interpretacji, na którym zawsze tracisz. W Convertis stosujemy definicję Błędu Krytycznego (tryb „Pożar”). Dlaczego to tak ważne?

Dane są alarmujące: 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, jeśli jej ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy. Jeśli błąd krytyczny spowalnia sklep lub uniemożliwia zakup, Twój współczynnik konwersji spada do zera w czasie rzeczywistym.

• Rekomendacja Convertis: W momencie zgłoszenia „Pożaru” standardowy harmonogram prac przestaje istnieć. Czas rozpoczęcia prac (SLA) jest sztywno określony. Jeśli agencja zasłania się „brakiem mocy”, oznacza to, że nie masz ochrony, za którą płacisz.

2. Prawa autorskie: Nie daj się złapać w pułapkę „Vendor Lock-in”

To najczęstszy błąd przy podpisywaniu umów. Według rynkowych analiz, koszt migracji do innego dostawcy przy braku praw do kodu może być o 40% wyższy ze względu na konieczność pisania modułów od zera.

• Rekomendacja Convertis: Pełne przeniesienie autorskich praw majątkowych do kodu w ramach wynagrodzenia. Twój kod to Twój majątek, który możesz zabrać do dowolnego innego dewelopera.

3. Zarządzanie godzinami: Rollover zamiast straty

Wielu dostawców stosuje model „wykorzystaj lub strać”. Niewykorzystane godziny wygasają, co sprawia, że płacisz za iluzję gotowości. W Convertis stawiamy na Rollover (przeniesienie godzin). Statystyki pokazują, że stabilne sklepy e-commerce potrzebują o 30% mniej godzin serwisowych w okresach poza szczytem sprzedażowym. My pozwalamy Ci zachować te godziny na okresy wzmożonego ruchu, jak Black Friday.

4. Zakres utrzymania: Bezpieczeństwo to proces

Dobra umowa to nie tylko naprawy, to proaktywność. Aż 43% cyberataków celuje w małe i średnie firmy e-commerce.

Mocna umowa zawiera konkretną listę:

• Monitoring 24/7 (bo błędy nie śpią),
• Regularne aktualizacje bezpieczeństwa,
• Pro-tip: „Godziny kryzysowe” gwarantujące pomoc programisty w weekendy.

Checklista przed podpisaniem umowy:

1. SLA: Czy masz gwarantowany czas reakcji liczony w minutach/godzinach, a nie dniach?
2. Ścieżka zgłoszenia: Czy masz numer alarmowy, czy tylko e-mail?
3. Własność: Czy po rozwiązaniu umowy kod zostaje u Ciebie?
4. Transparentność: Czy agencja raportuje czas pracy z dokładnością do 15 minut?

Gwarancja Satysfakcji w Convertis

Papier przyjmie wszystko, ale liczby nie kłamią. W Convertis budujemy relacje na wynikach i gwarancji satysfakcji. Jeśli nie dowozimy obietnic, nie trzymamy Cię na siłę zawiłymi paragrafami.

Chcesz sprawdzić, czy Twoja obecna umowa chroni Twój biznes? Prześlij nam ją do bezpłatnej analizy – wskażemy luki, zanim zrobi to za nas awaria.