Strategia ecommerce, która wygrywa z konkurencją: 5 lekcji od Igi Sadowskiej (Eclair Nail) #128

1. Podejście “Contrarian”: Ignoruj konkurencję, obserwuj świat

Większość właścicieli e-sklepów zaczyna dzień od… analizy konkurencji. Iga Sadowska radzi coś zupełnie odwrotnego: “Przestań patrzeć na konkurencję. Patrz na to, co się dzieje naprawdę na świecie”.

Strategia digital marketingu sklepu internetowego Eclair opiera się na tzw. podejściu contrarian (pod prąd). Gdy branża beauty zalewała rynek neonami, Eclair wprowadziło latem granatowe lakiery, inspirowane stylem marynarskim i trendami modowymi (Zara, luksusowe kurorty).

Wniosek dla Ciebie: Zamiast kopiować polskie sklepy internetowe z Twojej branży, szukaj inspiracji w makro-trendach. Analiza rynku powinna wykraczać poza Twoje podwórko. To pozwala projektować portfolio produktowe, które jest świeże i unikalne, a nie wtórne.

2. “Hero Product” i emocjonalny naming

Masz w ofercie tysiące SKU? To wyzwanie, z którym mierzy się wiele hurtowni i producentów. Kluczowe jest, aby klient nie zgubił się w gąszczu produktów. Iga stosuje taktykę “Gwiazdy Kolekcji” (Hero Product). Zamiast promować wszystko naraz, marka skupia uwagę na jednym, wiodącym produkcie, który “ciągnie” sprzedaż całej kategorii.

Równie ważny jest naming. Zamiast technicznych kodów (np. “Lakier 370”), produkty otrzymują nazwy takie jak “Ex-Boyfriend Tears” czy “Barbara Barabara”.

Wskazówka technologiczna: Zarządzanie tak rozbudowanym asortymentem (tysiące wariantów, różne pojemności, zestawy) wymaga solidnego zaplecza. Tutaj niezbędne są systemy PIM (Product Information Management) zintegrowane z PrestaShop. Dzięki temu możesz rozwijać portfolio produktów i zarządzać opisami w wielu kanałach jednocześnie, zachowując porządek w danych.

3. Psychologia sprzedaży: Deklaracje vs. Rzeczywistość

Iga Sadowska w rozmowie podkreśla fundamentalną prawdę o psychologii sprzedaży internetowej: “Ludzie mówią inne rzeczy, a robią inne rzeczy”.

W badaniach klienci deklarowali, że wybierają konkurencję ze względu na “bezpieczny skład”. W rzeczywistości decydowała dostępność w kioskach. To kluczowa lekcja dla ecommerce managerów:

• Nie opieraj się tylko na ankietach.
• Wykorzystuj analizę danych behawioralnych.
• Weryfikuj potrzeby klientów poprzez bezpośredni kontakt (“Direct Touch”).

Iga osobiście dzwoniła do klientek, by zrozumieć ich problemy. To pozwoliło jej odkryć, że np. klientki na Śląsku mają inne preferencje niż te w Gdańsku. Zaawansowane narzędzia analityczne są ważne, ale czasem to zwykła rozmowa pozwala najlepiej zdefiniować wartość życiową klienta (LTV) i zbudować zaufanie klientów.

4. Content Marketing i “Ziomek Strategy”

W świecie B2B i B2C często staramy się być zbyt “profesjonalni”, co buduje dystans. Strategia Eclair to bycie “ziomkiem”.

• Social media marketing oparty na autentyczności (nagrywanie telefonem przy oknie vs. drogie studio).
• Pokazywanie błędów (np. problemów z dostawą) buduje wiarygodność.
• Kluczowy jest “Hook” (huk) – pierwsze 3 sekundy wideo muszą wstrząsnąć widzem.

Firma stosuje też zasadę “Kill Switch”. Jeśli dany format w mediach społecznościowych nie działa (nie generuje zaangażowania ani sprzedaży), jest natychmiast wygaszany, aby uniknąć przepalania budżetu reklamowego. To doskonały przykład, jak optymalizować budżet reklamowy i dopasować działania marketingowe w oparciu o realne wyniki, a nie sentymenty.

5. Technologia: Fundament skalowania sprzedaży

Choć rozmowa z Igą dotyczyła głównie marketingu, praktycznym aspektom skalowania biznesu nie da się sprostać bez technologii. Sukces wizerunkowy musi iść w parze z wydajnością operacyjną.

Oto obszary, w których strategia e commerce spotyka się z technologią wdrażaną przez Convertis:

Skalowanie i Peak Sprzedażowy

Gdy viralowa rolka na Instagramie generuje nagły skok ruchu (np. 1000 zamówień w kilka godzin), Twój sklep musi to wytrzymać. Wybór platformy ecommerce takiej jak PrestaShop, zoptymalizowanej pod kątem wydajności (cache, serwery), jest kluczowy dla oceny rentowności sklepu internetowego. Nic tak nie zabija konwersji, jak padający serwer w trakcie promocji.

Marketing Automation i AI

Iga wspomina o sile powiadomień. Aby skutecznie wdrożyć strategię omnichannel, warto wykorzystać marketing automation.

• Automatyczne SMS-y i maile “Back in stock”.
• Wdrożenie strategii AI do analizy trendów konkurencji.
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji oferty (np. silniki rekomendacji) dla lepszego doświadczenia klientów.

Specyfika B2B

Eclair działa również w modelu współpracy z salonami. To klasyczny przykład rozwoju ecommerce B2B. Hurtownie i producenci muszą oferować swoim partnerom nie tylko produkt, ale i narzędzia: dedykowane cenniki (możliwe dzięki efektywnej strategii cenowej i cennikom per grupa klientów), szybkie zamawianie i kredyt kupiecki.

Podsumowanie: Jak wdrożyć te zmiany u siebie?

Skuteczna strategia ecommerce to symbioza. Z jednej strony potrzebujesz “miękkich” kompetencji: storytellingu, zrozumienia psychologii i odwagi w działaniu (branding). Z drugiej – twardej infrastruktury, która pozwoli Ci na:

• Zarządzanie poszczególnymi grupami produktów.
• Wdrożenie przemyślanej strategii rekomendacji.
• Podejmowanie trafnych decyzji inwestycyjnych w oparciu o dane, a nie domysły.

Niezależnie od tego, czy planujesz organizować angażującą przedsprzedaż produktów, czy szukasz sposobów na pozyskiwanie klientów w segmencie B2B – technologia nie może Cię ograniczać.

Czujesz, że Twój sklep internetowy nie nadąża za Twoją strategią marketingową? W Convertis pomagamy firmom takim jak Twoja łączyć wizję biznesową ze stabilną technologią PrestaShop.

Skontaktuj się z nami.– sprawdźmy, jak możemy wesprzeć Twój rozwój.