PrestaShop B2B

B2B to skrót od angielskich słów "business to business" i oznacza relację między dwiema firmami. W przeciwieństwie do B2C - "business to client", gdzie chodzi o relację firmy z klientem indywidualnym. W dobie rozwoju internetu sprzedaż B2B rozwija się bardzo dynamicznie i z dużym powodzeniem także online, miejscami nawet wypierając kanał offline. Więc platforma B2B to w uproszczeniu hurtownia online czyli narzędzie, które służy przede wszystkim dokonywaniu transakcji handlowych między dwoma przedsiębiorstwami za pośrednictwem internetu.

Platforma B2B wygrywa z tradycyjnymi formami sprzedaży wygodą zarówno dla sprzedawcy jak i kupującego. Jej zaletą jest także możliwość automatyzacji procesów, przyspieszenia pracy, a także dostępność 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu bez konieczności zaangażowania obsługi przez cały ten czas. Hurtownia online umożliwia również częściowo redukcję kosztu pracy ludzi potrzebnych do obsługi klienta, bo w niektórych obszarach wyręcza pracowników np. w prezentacji produktu czy cen oraz sprawdzaniu dostępności towarów.

W przypadku B2B zazwyczaj ma miejsce sprzedaż dla mniejszej ilości klientów przy mniejszej ilości zamówień niż w B2C, ale za to każde zamówienie zawiera większą ilość produktów i ma większą wartość. Handel B2B przeważnie jest oparty na powtarzalnych zamówieniach składanych cyklicznie. W przypadku B2B często dostęp do zakupu w cenach hurtowych albo do zakupu w ogóle jest celowo ograniczony przez sprzedającego do wybranych użytkowników np. tylko do firm lub tylko do posiadaczy zarejestrowanego i zatwierdzonego konta. Z tego też powodu sprzedający musi mieć możliwość weryfikacji klienta zanim otrzyma on pełny dostęp do hurtowni. Niejednokrotnie klienci B2B są podzieleni na grupy - każda z nich może mieć prawo dokonania zakupu na innych warunkach i w innej cenie. W związku z tym platforma B2B musi mieć możliwość wyświetlenia innej ceny produktów każdej z tych grup użytkowników. Co więcej hurtownie często pokazują danemu użytkownikowi 2 ceny produktu: netto i brutto. Zdarza się, że jeden Klient B2B ma przyporządkowanych kilka kont o różnym stopniu uprawnień - np. dla pracownika tylko z uprawnieniem do składania zamówienia, ale już dla właściciela firmy - z możliwością wglądu do rozliczeń finansowych.

Proces zakupu, a także dostawy i płatności w przypadku B2B zazwyczaj wygląda zupełnie inaczej i może być bardziej złożony niż w przypadku transakcji B2C. Hurtownie zazwyczaj umożliwiają klientom wyszukiwanie oraz dodawanie do koszyka produktów po ich kodzie. Czasem nawet umożliwiają zaciągnięcie listy produktów do koszyka z zewnętrznego pliku. Wiele hurtowni internetowych wprowadza limity kwotowe - zamówienie musi opiewać na jakąś ustaloną minimalną kwotę, by mogło zostać złożone. Oprócz standardowego zakupu dostępnego towaru, hurtownie online umożliwiają czasem złożenie zapotrzebowania na towary niedostępne w tej chwili w magazynie. Często ważną funkcjonalnością B2B jest udostępnienie oferty platformy zewnętrznym kontrahentom realizowaną poprzez pliki wymiany danych w dowolnym formacie lub poprzez interfejs wymiany danych webapi.

Warunki dostawy w B2B mogą być uzgadniane indywidualnie, a koszt dostarczenia każdego zamówienia do nabywcy może być inny. Oprócz form płatności dostępnych w każdym sklepie internetowym B2C, hurtownia online niejednokrotnie oferuje kontrahentom możliwość płatności po terminie dostawy.

Niejednokrotnie w hurtowni online informacja o danym zamówieniu trafia do opiekuna klienta lub do opiekuna kategorii produktowej, by ten mógł uczestniczyć w dalszym procesowaniu zamówienia.

Wszystkie powyższe różnice sprawiają, że wybór platformy sprzedażowej dla B2B może być podyktowany zupełnie innymi kryteriami niż dla B2C. Wydajna i skuteczna hurtownia online często musi być zaopatrzona w różnego rodzaju dodatkowe, czasem złożone i skomplikowane rozwiązania, które nie są potrzebne w przypadku sprzedaży detalicznej. Projektując hurtownię online, trzeba wziąć pod uwagę specyficzny dla klientów B2B sposób wyszukiwania, dodawania produktów do koszyka oraz ich zamawiania. Z kolei atrakcyjna prezentacja produktu czy detale wizualne sklepu schodzą dla klientów B2B na dalszy plan.

Oczywiście ostateczny wybór rozwiązań, które mają być zastosowane w danej hurtowni online musi być dopasowany indywidualnie do specyfiki i potrzeb danego biznesu. Ważne jednak, aby wybrana platforma była w stanie dostarczyć niezbędne funkcjonalności i nie była hamulcem dla rozwoju sprzedaży, a wykonawca zdawał sobie sprawę ze specyfiki tego modelu sprzedaży w świecie online oraz posiadał doświadczenie we wdrażaniu tego typu platform.