Suzana

Czy SOTE może sprawdzać się lepiej niż autorska platforma? Case study współpracy z Suzana.pl

Z polecenia agencji trafił do nas Kamil – właściciel internetowego sklepu obuwniczego Suzana.pl. Jego sytuacja nie była komfortowa. Sklep był zbudowany na autorskiej platformie, jego utrzymanie kosztowało miesięcznie ogromne pieniądze, a działanie… delikatnie mówiąc, pozostawiało wiele do życzenia. Klient bał się też cokolwiek zrobić, bo koszty zmian były trudne do oszacowania. Udało nam się mu pomóc. Jak to osiągnęliśmy? Zapraszamy do lektury.

Efekty naszej pracy

Dzięki współpracy z nami klient zyskał:

  • Zespół, który kompleksowo zajmuje się rozwojem sklepu, utrzymaniem funkcji, wraz z dedykowanym ecommerce managerem oraz opiekunem technicznym – działający tak, jakby był wewnętrznym działem firmy.
  • Partnera, z którym może efektywniej rozwijać biznes – nieprzerwanie od 3 lat podpowiadamy nowe rozwiązania i wspólnie pracujemy nad kolejnymi usprawnieniami.
  • Świetnego ecommerce managera, który zajmuje się sklepem od strony marketingowej.
  • Sprawne przepięcie sklepu – nie działał tylko przez  2 godziny!
  • Utrzymanie pozycji w Google w okresie migracji platform.
  • Nowy, sprawnie działający sklep ze świeżą szatą graficzną.
  • Zwrot inwestycji w 12 miesięcy.
  • Utrzymanie stabilnej sprzedaży.
  • Obniżenie kosztów rozwoju platformy o 50%.

 

Suzana

O Suzana

Suzana.pl to internetowy sklep z obuwiem, prowadzący sprzedaż różnymi kanałami. Wyróżnia go bardzo rozbudowany magazyn, bogate kolekcje i atrakcyjne ceny. Bez wątpienia atutem jest też ciekawe wzornictwo oferowanego obuwia. To wszystko sprawia, że Suzana.pl ma mocną i stabilną pozycję na rynku, mimo konkurencji takich gigantów jak Eobuwie, DeeZee czy CCC.

Suzana

Główne wyzwania

Kwestią, która zaburzała mocno pracę sklepu, były aktualizacje. Często zdarzało się, że w ich rezultacie coś, co było dedykowanym rozwiązaniem dla klienta, przestawało działać i wracało do domyślnych rozwiązań. I takie rzeczy się zdarzają, ale… Sytuacja była o tyle skomplikowana, że klient o aktualizacjach nie był uprzedzany. Zdarzało się, że dowiadywał się o nich dopiero po przyjściu do biura. 

Co więcej, właściciel Suzana.pl bał się cokolwiek zmieniać w ówczesnym sklepie. Skutecznie zniechęcały go: wydłużony czas realizacji, wysokie koszty wszelkich zmian i potencjalne problemy przy kolejnych aktualizacjach. Miesięczne koszty utrzymania były bardzo duże i istniała obawa, że kolejne modyfikacje jeszcze je zwiększą. Ta sytuacja hamowała rozwój firmy i sklepu.

Na szczęście zostaliśmy poleceni przez agencję partnerską i mogliśmy wkroczyć do akcji.

Główne cele współpracy

  • Zmiana platformy na bardziej dopasowaną do potrzeb klienta.
  • Optymalizacja wydatków klienta na utrzymanie i rozwój sklepu.
  • Otwarcie drogi do swobodnego rozwoju platformy.
  • Pośrednio – zwiększenie konwersji.
  • Nowy design strony sklepu.

Co zrealizowaliśmy?

  • Jak staliśmy się partnerami?

    Budowanie relacji zaczynamy zawsze od poznania klienta, jego modelu biznesowego i potrzeb. Rozmawiamy, słuchamy, nazywamy problemy i wyzwania. W tym wypadku zaproponowaliśmy przejście na platformę SOTE i przedstawiliśmy strategię wdrożenia sklepu. Klientowi spodobał się nasz sposób komunikacji, partnerska relacja i mocne wsparcie. Zaufał nam i zaakceptował warunki współpracy. Od tego momentu mieliśmy 4 miesiące, aby z sukcesem wdrożyć sklep na nowej platformie.Po naszej stronie była cała komunikacja z poprzednim usługodawcą i uzyskanie od niego wszelkich potrzebnych danych. Musieliśmy przenieść konta klientów, historie, produkty, opisy, a do tego stworzyć odpowiednią grafikę. Działaliśmy w modelu, w którym  cały czas na bieżąco informowaliśmy, co się dzieje i jakie będa kolejne kroki. Były rozmowy video, telefony, koordynacja i stałe informowanie o etapach prac.

  • Najważniejsze zadania

    • Integracja z Allegro
    • Migracja danych bez dostępu do żywej bazy danych
    • Automatyzacja zarządzania i administracji sklepem
    • Synchronizacja z zewnętrznymi platformami
  • Moduł Integracji z Allegro

    Nasz programista Szymon miał pełne ręce roboty. Trzeba było od zera stworzyć rozwiązania, dzięki którym system miał bezawaryjnie pracować w tle. Aktualizacja produktów na Allegro miała być uzależniona od stanów w SOTE. Szymon wykazał się niebywałą wręcz kreatywnością, tworząc integrator z Allegro w rekordowym czasie. Dzięki budowie tego modułu mogliśmy później zbudować system zaawansowanego wystawiania paczek z SOTE… Choć po drodze nie obeszło się bez zmian, bo Allegro zmieniło API. Ale pokonaliśmy i tę przeszkodę!

  • Co udało nam się zdziałać przy integracji sklepu na SOTE z Allegro?

    • Każdy produkt był całościowo i kompleksowo powiązany z kategoriami Allegro.
    • Dzięki mapowaniu filtrów zachowaliśmy ich jednorodność i na Allegro, i w sklepie.
    • Zmapowaliśmy również warianty dla poszczególnych atrybutów, dzięki czemu filtrowanie produktów przebiegało w obu miejscach w ten sam sposób.
    • Podpięliśmy nowe produkty pod stare aukcje, dzięki czemu były one dalej dobrze pozycjonowane.
    • Obeszliśmy przymus zamykania wszystkich aukcji na Allegro i wystawiania ich od nowa, dzięki czemu ograniczyliśmy wydatki po stronie klienta.
    • Mimo ówczesnych ograniczeń w API finalnie skonfigurowaliśmy system tak, by działał w tle, a stany magazynowe z SOTE były aktualizowane na bieżąco na platformie aukcyjnej.
  • Kolejne wyzwanie - migracja danych

    Poprzedni system, na którym działał sklep Suzana.pl nie miał żadnej gotowej ścieżki komunikacji danych z SOTE. Musieliśmy od początku zbudować rozwiązanie, które pomogłoby w spójny sposób przenieść dane.

  • Co zrealizowaliśmy?

    • Zmigrowaliśmy wszystkie dane mimo znacznych różnic w logice działania danych w obydwu sklepach.
    • Przenieśliśmy rabaty, choć wymagało to sporej ekwilibrystyki programistycznej, żeby odpowiednio przetłumaczyć logikę danych na tę stosowaną w SOTE.
    • Mimo braku dostępu do żywej bazy danych, udało się nam przenieść zakodowane hasła dotychczasowych klientów, dzięki czemu nikt nie musiał ustawiać ich od nowa.
    • Uniknęliśmy błędów w strukturze danych.
  • Dopasowanie panelu do zarządzania

    Zadbaliśmy o to, by panel pozwolił klientowi pracować w podobnym trybie, co w starym sklepie. Pewne rozwiązania nie istniały w SOTE, musieliśmy zmodyfikować niektóre istotne funkcje panelu administratora.. Klient zmienił sklep i usługodawcę, ale nie musiał zmieniać swoich przyzwyczajeń. Wygodnie, prawda?

  • Synchronizacja SOTE z zewnętrznymi platformami

    Bardzo istotne było dla klienta zsynchronizowanie sklepu z popularnymi platformami Allani i Domodi. Do tej pory wszystkie dane musiały być wprowadzane ręcznie, co było bardzo czasochłonne. I ten element finalnie zautomatyzowaliśmy.

  • Przebieg przepięcia sklepu na LIVE

    Na przygotowanie się do wdrożenia mieliśmy 4 miesiące. Miało się ono odbyć na początku nowego sezonu. Wszelkie opóźnienia niosły ze sobą ryzyko niesprzedania towaru. W branży obuwniczej trendy zmieniają się bardzo szybko, więc naraziłoby to klienta na duże straty.Testy przepięcia trwały tydzień. Dzień przed właściwym przeniesieniem zsynchronizowaliśmy wszystkie produkty. Dzięki świetnemu przygotowaniu sklep był nieczynny jedynie dwie godziny. Część rzeczy była dokańczana na już działającym sklepie przez kolejne dwa dni.

  • Podsumowując:

    • przepięcie z dedykowanego rozwiązania na SOTE przebiegło bez zarzutu,
    • sprzedaż utrzymała poziom,
    • grafika sklepu została dostosowana w późniejszych testach A/B.
  • Ale jednak - pojawił się kryzysowy chochlik!

    Już po przepięciu na live mieliśmy zautomatyzować w 100% integracje z Allani i Domodi. Pomimo testów na serwerze testowym, które pokazywały, że wszystko śmiga, pojawił się wtedy problem z feedem produktowym. Banalny błąd – w linku nie wyświetlała się nazwa domeny, a to oznaczało, że cały feed nie działał. Klient płacił za kliki, ale te kierowały w pustkę. Czy można było to przewidzieć? Nie. Tego typu błędy potrafią zaskoczyć przy każdym wdrożeniu. Ale można było ten problem szybko zdiagnozować i naprawić. I to zrobiliśmy, choć stresu i strachu obie strony najadły się co niemiara. A klient najwyraźniej docenił skuteczność reagowania w takich sytuacjach – bo po 3 latach z nami dalej współpracuje.

  • Ostatni krok - zautomatyzowanie masowej obsługi paczek z poziomu sklepu

    Ostatnim krokiem po wdrożeniu było zautomatyzowanie masowej obsługi paczek z poziomu sklepu. Suzana.pl nie ma zewnętrznego systemu magazynowego. Nasze rozwiązanie pozwala Klientowi kilkoma kliknięciami wysłać wszystkie gotowe zamówienia  do systemów przewoźników, wygenerować i wydrukować listy przewozowe dla minimum kilku tysięcy zamówień miesięcznie.

Project Manager według Convertis

  • Na końcu warto wspomnieć o roli koordynatora projektu. To kluczowa osoba po naszej stronie, która dokładnie wie, co i w którym momencie powinno się zadziać, żeby cel współpracy został osiągnięty. Patrzy na sytuację z perspektywy całego projektu, a nie pojedynczego zadania czy nawet etapu. Dzięki temu, jeśli na przykład klient zgłasza jakiś problem lub zmianę, koordynator jest w stanie określić, czy należy zająć się tym natychmiast, bo może to spowodować np. opóźnienie, czy rozwiązanie może poczekać.Co ważne – osoba taka porządkuje również komunikację w projekcie. Klient rozmawia tylko z koordynatorem, chyba że oboje uznają, że konsultacja z programistą lub grafikiem jest konieczna. Wtedy również jest jej czynnym uczestnikiem – na przykład reagując na bieżąco na pomysły.W przypadku współpracy z Suzana.pl koordynatorem projektu został Mirek. Stopień złożoności zmiany platformy w tym wypadku wymagał wykorzystania najbardziej doświadczonego na tym stanowisku członka zespołu.

  • Jak radzimy sobie z niespodziankami

    W trakcie projektu zawsze pojawiają się niespodzianki. Niestety, w większości przypadków nie są powodem do radości. Dlatego na początku współpracy uprzedzamy, że takie rzeczy się pojawią i trzeba być na to gotowym pomimo zaawansowanych analiz i planowania. Ważne jest, by dobrze to zakomunikować i nie ukrywać takiej ewentualności.W przypadku tego projektu już w trakcie działania pojawiła się potrzeba rozszerzenia prac o dodatkowe funkcjonalności, których Klient bardzo potrzebował, a które nie zostały uwzględnione na etapie planowania pomimo dokładnej analizy.Okazało się, że projekt będzie droższy od zakładanego budżetu. W takich momentach ważne jest przedyskutowanie z klientem wszystkich plusów i minusów zmian, żeby dokładnie znał konsekwencje potencjalnych decyzji. Dzięki sprawnej komunikacji szybko uzyskaliśmy akceptację zmienionego kosztorysu i mogliśmy bez opóźnień kontynuować prace.

A co mówi sam klient o wspólnie wypracowanych wynikach?

 

„Współpracę z Convertis, jak i realizację zadań oceniam bardzo dobrze. Dzięki pracy Convertis zaoszczędziłem czas swój i pracowników, uwolniłem się od nerwów oraz zwiększyłem sprzedaż.”

Kamil, Suzana.pl

3 rady dla Ciebie

  • Sklep postawiony na SOTE może być lepszym rozwiązaniem niż autorska platforma – jeżeli zostanie odpowiednio dopasowany do potrzeb klienta. Zadbaj o to, by przy budowaniu nowych modułów pracował naprawdę zaangażowany i kreatywny zespół.
  • Kluczem do sukcesu jest odpowiednia komunikacja. Zwróć uwagę, czy firma kładzie duży nacisk na rozmowy z klientem, poznanie jego potrzeb i odpowiadanie na nie. Nie możesz bać się rozmów o zmianach!
  • Zainwestuj w partnera, który będzie zawsze krok przed Tobą i zdejmie z Ciebie ciężar myślenia o nowych rozwiązaniach. Wtedy będziesz mógł się skupić się na tym, co robisz najlepiej.