Optymalizacja Procesu Zamawiania dla Hurtowni Branży Beauty - Elarto.pl

Elarto to duża hurtownia z branży beauty, działająca na rynku już od 20 lat, w modelu B2B. Oferta hurtowni to przede wszystkim trwałe i bezpieczne produkty marki własnej Elarto oraz starannie wyselekcjonowany asortyment najlepszych na rynku ﬁrm kosmetycznych. Firma wyposaża gabinety od A do Z, od profesjonalnych kosmetyków, przez urządzenia i narzędzia kosmetyczne po dodatki i akcesoria niezbędne w salonie.

Dlaczego taki temat?

Nasz klient, hurtownia branży beauty, doświadczał wyzwań związanych z procesem składania zamówień, zwłaszcza gdy chodziło o obsługę zamówień przez Biuro Obsługi Klienta (BoK). Klienci często próbowali składać zamówienia telefonicznie, co utrudniało pracę BoK i prowadziło do problemów z dokładnością i efektywnością zamówień.

Efekty naszej pracy

Dzięki współpracy z nami klient zyskał:

W Convertis zrozumieliśmy potrzeby naszego klienta i zaproponowaliśmy rozwiązanie oparte na platformie PrestaShop. Przygotowaliśmy dedykowany system, który umożliwiał BoK szybkie i łatwe składanie zamówień w imieniu klientów. Nasze rozwiązanie obejmowało:

Szybki dostęp do wyszukiwarki produktów poprzez ID, nazwę i inne parametry.

Możliwość edycji koszyka i poprawy zamówienia przez BoK.

Możliwość składania zamówień na podstawie danych klienta (np. nazwisko, numer telefonu, NIP).
Dodawanie prezentów, kodów rabatowych i komentarzy do zamówień.
Integrację z GUS dla szybszego procesu fakturowania.
Przypisywanie opcji wysyłki i metod płatności do zamówienia.
Generowanie i wysyłanie linków do płatności klientom.

Dlaczego klient jest zadowolony ze współpracy?

Nasz klient jest zadowolony ze współpracy z Convertis ze względu na znaczącą poprawę w procesie obsługi zamówień. Składanie zamówień przez BoK idzie teraz zdecydowanie sprawniej i efektywniej, eliminując obawy i błędy związane z zamawianiem przez telefon. Dzięki naszemu rozwiązaniu BoK może skupić się na obsłudze klientów, zamiast martwić się o techniczne szczegóły zamówień, których ryzyko błędu zostało okrojone do minimum. To kolejny krok w kierunku doskonałego doświadczenia klienta i efektywnej obsługi zamówień, który przyniósł klientowi zauważalne korzyści. Z uwagi na rosnące potrzeby obsługi zamówień sklepu internetowego elarto.pl wciąż rozwijamy i udoskonalamy stworzone rozwiązanie.

Nasza rola

Naszą rola zazwyczaj jest dostarczanie rozwiązań szytych na miarę – w punkt odpowiadających na potrzeby biznesowe naszych partnerów. Zawsze opiera się ona na przejrzystej komunikacji, w której docieramy do potrzeb naszego Klienta. Dzięki temu możemy w detalach dopracować szczegóły rozwiązań technicznych i podpowiedzieć te najlepsze.

3 rady dla Ciebie

Automatyzacja procesu zamawiania: Rozważ wdrożenie systemu lub narzędzia, które umożliwi automatyzację procesu składania zamówień przez Twoje Biuro Obsługi Klienta. Może to znacznie poprawić efektywność i dokładność zamówień oraz zminimalizować błędy ludzkie.
Personalizacja obsługi klienta: Zapewnij swoim pracownikom narzędzia umożliwiające szybki dostęp do danych klientów i historii zakupów. To pozwoli na bardziej spersonalizowaną obsługę klientów i szybsze składanie zamówień na ich potrzeby.
Integracja z systemami zewnętrznymi: Wdrażając rozwiązania technologiczne, które umożliwiają integrację z zewnętrznymi systemami, takimi jak GUS, możesz znacząco przyspieszyć i uprościć proces fakturowania i księgowania zamówień, co przekłada się na oszczędność czasu i zasobów.

Chcesz być zadowolony
z efektów, jak ten Klient?

Pogadajmy o tym, czego potrzebujesz w swoim sklepie.

Wysyłając wiadomość zgadzam się z polityką prywatności.