B2B sklep internetowy - jak ułatwić Klientom zakupy, a sobie realizację - Karo.waw

Co zrobić, żeby maksymalnie ułatwić klientom hurtowym robienie dużych zamówień, a sobie ich obsługę? Mamy na to kilka pomysłów. Kluczową sprawą jest automatyzacja procesów. Sprawdź, jakie narzędzia pomogą osiągnąć Ci ten cel. Twoi Klienci na pewno je docenią!

Dlaczego taki temat?

W sklepie, który bazuje na wielu spersonalizowanych rozwiązaniach, najważniejsza jest doskonała znajomość projektu. Wprowadzając zmiany, nowe funkcjonalności, zawsze trzeba odnosić się do szerszego kontekstu. Tym sklepem, od momentu rozpoczęcia współpracy z Klientem, opiekuje się dedykowany projektowi programista. To osoba, która zna go od podszewki. Dzięki takiemu rozwiązaniu, wszystkie prace przebiegają bardzo sprawnie.

Efekty naszej pracy

Dzięki współpracy z nami klient zyskał:

Sprzedaż hurtowa rządzi się swoimi prawami. Narzędzia, które przedstawiamy, automatyzują ten proces – upraszczają robienie i obsługę zamówień hurtowych. To dobre praktyki, które warto wdrożyć u siebie. Każdy na nich skorzysta – i obsługa hurtowni, i kontrahenci.

Co zyskuje Klient hurtowy?

Tworzy koszyk zakupowy w bardzo krótkim czasie – zamawia dziesiątki i setki produktów przy pomocy kilku kliknięć i jednego pliku, wyszukuje i dodaje produkty nawet z poziomu koszyka.
Korzysta z narzędzi ułatwiających zarządzanie zamówieniami – tworzy listy zakupowe, które błyskawicznie zamienia w zamówienie.
Łatwo wprowadza dostępną ofertę do swojego sklepu – integruje feed produktowy z własnym sklepem.

Jakie ułatwienia ma do dyspozycji hurtownia?

Algorytm 3D Packing – automatycznie oblicza koszty dostawy dla najróżniejszych przesyłek, obsługiwanych przez wielu dostawców; wizualizuje sposób pakowania.
Używa importera stanów magazynowych – oferta produktowa innych dostawców jest zawsze aktualna, na bieżąco synchronizowana z ich stanami magazynowymi.

Dlaczego klient jest zadowolony ze współpracy?

Nowe funkcjonalności mają ogromne znaczenie dla obecnych i przyszłych kontrahentów w kontekście komfortu robienia dużych, hurtowych zamówień, oszczędności czasu. A to oczywiście ma przełożenie na samą sprzedaż. Procesy są zautomatyzowane, skrócone, skompresowane do niezbędnych konkretów. Nasz Klient jest w stanie przyjmować i obsługiwać zamówienia na dużą skalę. Wyeliminowaliśmy bariery utrudniające dokonanie zakupu i realizację samego zamówienia.

B2B sklep internetowy – jak ułatwić Klientom zakupy, a sobie realizację – Karo.waw

Karo.waw.pl to duży e-sklep prowadzący sprzedaż hurtową i detaliczną pościeli oraz tekstyliów domowych. W ofercie ma ponad 15 tys. produktów, w tym także własne wyroby – Karo jest producentem prześcieradeł, pościeli, kołder i poduszek.

Nasza współpraca rozpoczęła się w 2018 roku od wdrożenia nowej grafiki. Teraz prace skupiają się głównie na rozbudowie sklepu w oparciu o nowe, często zaawansowane funkcjonalności, w dużym zakresie dedykowane prowadzeniu sprzedaży hurtowej.

Główne wyzwania

W tym przypadku mamy do czynienia z mocno customizowanym sklepem – bazuje jedynie w ok. 30% na podstawowych funkcjonalnościach Sote, reszta to dedykowane rozwiązania. Tworzenie tak rozbudowanego systemu i dołączanie do niego kolejnych elementów jest wyzwaniem. Każda nowa funkcjonalność musi być właściwie osadzona w całości – trzeba uwzględnić wewnętrzne powiązania wszystkich elementów. I tutaj najważniejsza jest komunikacja – precyzyjne określenie, czym mają być i jak mają działać nowe funkcjonalności. Każdy szczegół może zaważyć na finalnym rozwiązaniu.

Główne cele współpracy

Focus na potrzebach Klientów hurtowych – to był nasz punkt wyjścia. Nowe funkcjonalności miały automatyzować kluczowe procesy m.in.:

maksymalne przyspieszyć i ułatwić proces zamawiania dużych ilości produktów zbiorczo,
umożliwić prostą implementację oferty sklepu Karo do własnego sklepu,
pozwolić na szybkie zamawianie produktów z poziomu koszyka,
przy pomocy algorytmu obliczać cenę dostawy,
dać wybór realizacji zamówienia w konkretnym magazynie Klienta.

Co zoptymalizowaliśmy?

Nasz Klient posiada jeden sklep – czyli jeden front dla Klientów detalicznych i hurtowych. Użytkownicy rozróżniani są na poziomie logowania do konta; zweryfikowani hurtownicy mają dostęp do dedykowanych im funkcjonalności.

Wybór magazynu

Nasz Klient prowadzi sprzedaż produktów, między innymi, z dwóch własnych magazynów. Funkcjonalność pozwala mu na zdefiniowanie magazynów (może ich być więcej). Z kolei użytkownik hurtowy może wybrać magazyn, z którego ma być zrealizowane zamówienie. Kiedy to zrobi, w pierwszej kolejności widzi produkty, które właśnie w tym magazynie są dostępne. Dzięki temu bardziej elastycznie zarządza własnymi zamówieniami (dostępność produktów) i może wybrać lepszą dla siebie opcję.

Dodaj plik i zamów zbiorczo – wiele produktów za jednym zamachem

Zamawianie dziesiątek produktów, jak w klasycznej sprzedaży detalicznej, jest niezwykle czasochłonne. Ta funkcjonalność skraca i automatyzuje proces. Bazuje na pliku (xls, xlsx lub csv), który tworzy hurtownik – wpisuje do niego kody produktów i ich ilość. Po wrzuceniu pliku, wszystkie produkty są automatycznie dodawane do koszyka.

Wyszukiwanie i dodawanie produktów nawet z poziomu koszyka

Produkty można wyszukiwać i zamawiać nawet z poziomu koszyka. Dodaliśmy tam pasek wyszukiwania. Po wpisaniu kodu produktu, ten wyświetla się i można go łatwo dodać do zamówienia. Wiadomo ponadto, czy wybrany produkt jest dostępny we wcześniej wskazanym magazynie.

Tworzenie list zakupowych = jeszcze szybsze zamawianie

Ten moduł sprawia, że cykliczne zamówienia realizuje się jeszcze szybciej. Klient może tworzyć dowolną ilość list zakupowych, nadawać im nazwy, modyfikować je. Listy są przechowywane w bazie sklepu i dostępne z poziomu konta użytkownika. Produkty umieszczone na liście, przy pomocy kilku kliknięć, można dodać do zamówienia. Poza tym, moduł automatycznie tworzy listę zakupową z zamówionych już produktów. To kolejne ułatwienie w zarządzaniu zamówieniami.

3D Packing Algorithm – oblicza koszty dostawy, wizualizuje efektywne pakowanie

3D Packing to algorytm, który służy do automatycznego obliczania kosztów dostawy. Ale w praktyce daje jeszcze więcej korzyści. Jak działa? Na podstawie wymiarów opakowań produktów, system oblicza, ile paczek powstanie z konkretnego zamówienia. Do tego oczywiście potrzebny jest drugi parametr – czyli gabaryty przesyłek oferowane przez dostawców. Te definiuje się w panelu, w liście dostaw – począwszy od najmniejszej paczki, a skończywszy na przesyłkach paletowych, składających się z wielu opakowań.
Co jeszcze poza obliczaniem kosztów dostawy oferuje algorytm? Przy pomocy wizualizacji 3D pokazuje, jak, w najbardziej optymalny sposób, spakować poszczególne paczki. To ogromne ułatwienie dla osób, które zajmują się kompletowaniem zamówienia; przyspiesza i upraszcza cały proces.

Importer stanów magazynowych – zawsze aktualna oferta od wszystkich dostawców

Importer stanów magazynowych to kolejna funkcjonalność, która automatyzuje bardzo ważny proces. Codziennie, na bieżąco zaciąga i aktualizuje stany magazynowe udostępniane przez dostawców, których produkty sprzedawane są w Karo.

Nasza rola

Ten sklep jest prowadzony z naszym stałym supportem technicznym. Kiedy wdrażamy nowe funkcjonalności, opracowujemy je od strony koncepcyjnej, planujemy i koordynujemy prace. Najwięcej uwagi przykładamy do komunikacji – przy złożonych projektach wszystko musi być ustalone w detalach, właściwie zrozumiane i przekazane.

A co mówi sam klient o wspólnie wypracowanych wynikach?

Opiekunowie i programiści z Convertis zawsze znajdują rozwiązanie przedstawionego im problemu. Wdrożenie odbywa się wieloetapowo – od fazy planowania, przez fazę testów, po fazę wdrożenia. Dzięki firmie Convertis, nasz sklep może się rozwijać i podążać w pozytywnym kierunku. Nie pracowaliśmy na żadnej innej platformie wcześniej. Jesteśmy zadowoleni z funkcjonowania na platformie Sote, a nasz sklep jest rozbudowany o wiele autorskich modułów Convertisu.

Proaktywne podejście firmy w postaci proponowanych funkcjonalności usprawniających działanie firmy to coś, co zrobiło na mnie ogromne wrażenie. Wspólne szukanie najlepszego i najbardziej efektywnego rozwiązania to coś, co wyróżnia Convertis.

Michał Szymkiewicz, Karo.waw

3 rady dla Ciebie

Projektuj procesy zakupowe tak, by kontrahent mógł w jak najprostszy sposób dokonywać zakupów.
Warto przyglądać się temu, które procesy można zautomatyzować. W tym przypadku uwagę skupiliśmy na hurtownikach, którzy mają zupełnie inne potrzeby niż Klienci detaliczni.
Jeśli nie wiesz, co jest najistotniejsze, co poprawić, słuchaj swoich kontrahentów. To oni są najlepszym źródłem wiedzy o potrzebnych udogodnieniach, które możesz wdrożyć.

Chcesz być zadowolony
z efektów, jak ten Klient?

Pogadajmy o tym, czego potrzebujesz w swoim sklepie.

Wysyłając wiadomość zgadzam się z polityką prywatności.