Rozwiązania e-commerce dla branży farmaceutycznej - case study AptekaModerna.pl

Realizacja tego projektu przebiegała bardzo sprawnie. Głównie dlatego, że mamy spore doświadczenie we wdrożeniach dla Klientów z branży farmaceutycznej. Możemy zaproponować im kompleksowe, dopracowane rozwiązania, które dobrze odpowiadają na potrzeby związane ze specyfiką ich branży – więcej o typowych dla branży farmaceutycznej potrzebach można przeczytać w case study z wdrożenia dla Aptekana83.pl.

Nie możemy wskazać na konkretne trudności techniczne czy rozwiązania charakteryzujące się dużym stopniem skomplikowania podczas wdrożenia. Warto natomiast zwrócić uwagę na kilka elementów projektu, które pokazują, jak rozwiązaliśmy problemy istotne dla Klienta, a często wynikające ze specyfiki branży farmaceutycznej.

Rozwiązanie umożliwiające zakup leków/produktów refundowanych, których cena nie jest z góry ustalona

Klient poprosił nas o dość nietypową rzecz – chciał, żebyśmy wdrożyli rozwiązanie, które pozwala na generowanie kodu “rabatowego” podnoszącego cenę. Była to rzecz na tyle niestandardowa, że nasz project manager postanowił podrążyć temat, żeby ustalić, na jaką potrzebę Klienta to rozwiązanie ma odpowiadać.

Problem stanowiła sprzedaż jednej kategorii produktów/leków refundowanych. Tego typu produkty są refundowane w oparciu o różne zasady ustanawiane przez NFZ, co przekłada się na zróżnicowane ceny tego samego produktu dla różnych pacjentów. Stawki te nie są oparte na jasnym algorytmie, a zatem nie można było zastosować ujednoliconego systemu zarządzającego tego typu produktami i ich cenami i wprowadzenie ich do regularnej sprzedaży w ramach e-sklepu. Ale możliwość zakupu tego typu produktów również w sklepie internetowym była bardzo istotna dla Klienta.

Kod “rabatowy”, o którym myślał Klient, jako o narzędziu rozwiązującym jego problem, miał podnosić cenę produktu do pożądanej wartości. Przy czym cena samego produktu na starcie miała być ustalana “ręcznie” np. na 1 zł. Z naszego punktu widzenia było to dość skomplikowane rozwiązanie, a jeszcze więcej komplikacji mogło pojawić się na etapie księgowania sprzedaży w takiej formie. Po przeanalizowaniu sprawy, nasz programista zaproponował inne rozwiązanie, które finalnie wdrożyliśmy.

Stworzyliśmy dedykowaną podstronę dla pacjentów, którzy chcą zrealizować receptę i kupić lek refundowany. Podstrona zawiera informacje, jakie kroki ma wykonać pacjent, by takiego zakup dokonać. Po kontakcie z farmaceutą i ustaleniu ceny produktu refundowanego, apteka uruchamia proces, którego finałem jest przesłanie do pacjenta indywidualnego kodu. Po jego wpisaniu, pacjent otrzymuje  dostęp do wygenerowanego koszyka, w którym czeka na niego lek w cenie uwzględniającej refundację. Dalsza część ścieżki zakupowej przebiega standardowo; do koszyka można dodać inne produkty.

Zakup leków z wymaganą bezpieczną dostawą aptekarską

Wśród leków sprzedawanych przez apteki są takie, dla których zalecana jest tzw. bezpieczna dostawa aptekarska. O wyborze takiej dostawy lub rezygnacji z niej decyduje sam Klient – jest ona obciążona dodatkowymi kosztami, ale na aptece spoczywa obowiązek poinformowania Klienta, że ma prawo skorzystać z takiej usługi.

Dzięki funkcjonalności, którą wdrożyliśmy, ta informacja wyświetlana jest na poziomie koszyka zakupowego tylko dla produktów, którym zostały przypisane właśnie te określone atrybuty.

Doradztwo – wybór optymalnych rozwiązań

Nasz wkład w rozwój i realizację projektów nie zawsze opiera się na działaniach stricte wdrożeniowych. Bardzo często doradzamy, tworzymy idee funkcjonowania/przebiegu konkretnych procesów.

Tak było chociażby w przypadku opinii o produktach. Samo napisanie czy zainstalowanie wtyczki, dzięki której opinie z zewnętrznych serwisów pojawiają się przy produktach, jest sprawą prostą – Klient poradził sobie samodzielnie z tym zadaniem. Kwestią znacznie bardziej istotną była sama idea, w oparciu o którą wybierane są opinie oraz partnerzy zajmujący się ich zbieraniem i udostępnianiem. I przez ten proces przeprowadziliśmy Klienta; na podstawie naszych analiz doradziliśmy, na których opiniach warto się oprzeć, tak żeby stanowiły rzeczywiście wartość dodaną do produktu, ułatwiały jego wybór i zakup.

Innym wybijającym się tematem było dodawanie polecanych produktów do koszyka zakupowego, co ma na celu zwiększenie wartości zamówienia. W doborze takich produktów możemy skorzystać z zaawansowanych rozwiązań technologicznych opartych na sztucznej inteligencji – machine learning, marketing automation. Wizja naszego Klienta szła właśnie w tym kierunku. O ile są to doskonałe narzędzia, to zasadne było postawienie pytania: czy jest to rozwiązanie adekwatne do potrzeb na tym etapie rozwoju sklepu? Rozmawiając z Klientem o jego potrzebach, doradziliśmy wykorzystanie już istniejących, mniej zaawansowanych, ale dobrze spełniających swoją funkcję, narzędzi. Listy polecanych produktów są tworzone przez algorytm w oparciu o odpowiednio zaplanowany układ drzewa kategorii i podkategorii, który świetnie sprawdza się w up selling’u i cross selling’u. Takie listy można również tworzyć samodzielnie, przypisując konkretne polecane pozycje do wybranego produktu. Bardziej zaawansowane narzędzia będzie można wdrożyć na kolejnym etapie rozwoju sklepu.