Kim jest i kiedy pomoże Ci konsultant ecommerce? Przewodnik po wdrożeniach i doradztwie B2B #114

Kim jest i czym zajmuje się profesjonalny konsultant ecommerce?

Konsultant ecommerce to niezależny ekspert zewnętrzny, który łączy w sobie głęboką wiedzę biznesową z twardym zapleczem, jakie zapewnia współczesna technology. Nie jest to po prostu „człowiek od IT” – to doświadczony manager i doradca, który pozwala firmie na tymczasowe „wypożyczenie kompetencji” na czas trwania wymagającego projektu, bez konieczności natychmiastowego zatrudniania pracownika na stałe na drogim etacie.

W zależności od potrzeb firmy oraz skali projektu, jego stanowisko i rola mogą być elastyczne. Na rynku spotyka się zarówno profile takie jak młodszy specjalista, jak i starszy specjalista czy nawet zewnętrzny dyrektor pionu digital. Bez względu na nazewnictwo, jego zadaniem jest koordynacja procesu w sposób kompleksowy – czyli od początku do końca (end to end).

Do głównych zadań konsultanta należą:

• Przeprowadzanie warsztatów, audytów i dogłębna analiza przedwdrożeniowa.
• Porządkowanie procesów z obszaru logistyki, sprzedaży oraz marketingu.
• Tworzenie szczegółowej dokumentacji techniczno-biznesowej dla programistów.
• Weryfikacja ofert, negocjowanie umów i pilnowanie harmonogramu prac.
• Pomoc w rekrutacji i budowie wewnętrznego zespołu po stronie klienta.

Efekt „auta bez prawa jazdy” – dlaczego software house nie nauczy Cię biznesu?

Wiele firm handlowych przechodzących z modelu offline do digitalu zakłada, że za sukces ich sklepu internetowego odpowiada wyłącznie wybrany partner technologiczny (software house lub agencja). To poważny błąd poznawczy, wynikający z braku doświadczenia w cyfrowej rzeczywistości.

Agencja IT dostarcza sprawne i zoptymalizowane narzędzie, jednak to po stronie klienta leży opracowanie strategii dotarcia do odbiorców, ułożenie procesów cenowych czy obsługa zamówień. Doskonale obrazuje to jedna z metafor:

Zadaniem agencji jest dbałość o techniczne aspekty platformy, ale to od Twojego przygotowania biznesowego zależy ostateczny zwrot z inwestycji.

Tutaj pojawia się kluczowa rola, jaką odgrywa doradztwo zewnętrznego eksperta. Jako osoba spoza struktur korporacyjnych, doradca wnosi do organizacji cenne, obiektywne spojrzenie. Nie jest uwikłany w wewnętrzną politykę firmy, dzięki czemu cechuje go pełen profesjonalizm i odwaga w komunikowaniu trudnych faktów.

Właściciel zyskuje partnera dbającego o realne wartości klienta, który gwarantuje dyskrecję – nie plotkuje w firmowej kuchni i skupia się wyłącznie na realizacji celów.

Jak wygląda proces współpracy? Analiza, budżety i mapowanie procesów

Zanim linia kodu zostanie napisana, profesjonalny konsultant inicjuje trwający często kilka miesięcy proces przygotowawczy. Efektem tych prac jest potężna specyfikacja funkcjonalna, zawierająca nierzadko ponad 200 szczegółowych pozycji i wymagań oraz precyzyjne schematy integracji (np. systemów ERP, WMS czy narzędzi do automatyzacji i marketing automation).

Aby skomplikowane procesy stały się zrozumiałe dla klienta, dobry specjalista wykorzystuje narzędzia wizualne, takie jak Miro czy Canva. Taki interaktywny „szablon roboczy” pozwala wspólnie układać i modyfikować ścieżkę zakupową, wygląd koszyka czy mechanizmy omnichannel w sposób intuicyjny dla każdego działu firmy.

Drugim fundamentalnym obszarem jest weryfikacja partnerów technologicznych. Doradca wysyła zapytania zazwyczaj do 2-3 wyselekcjonowanych wykonawców. Aby zachować pełną porównywalność, stosuje swój własny, ustandaryzowany plik kalkulacyjny. Zapobiega to sytuacji, w której agencje – z powodu nieprecyzyjnych wytycznych – narzucają wysokie bufory bezpieczeństwa (sięgające nawet 20% budżetu) lub drastycznie zawyżają wyceny roboczogodzin.

Doświadczony doradca analizuje każdą pozycję kosztową, ocenia logiczność rozwiązań i weryfikuje, czy umowa zabezpiecza kluczowe aspekty prawne, takie jak przekazanie majątkowych praw autorskich do tworzonej dokumentacji i kodu.

Budowanie zespołu i transfer wiedzy, czyli jak nie zostać „z ręką w nocniku”

Rzetelna faza przedwdrożeniowa niesie za sobą ogromną wartość edukacyjną dla całej organizacji. Przełamuje bariery mentalne i zmusza firmę do głębokiej transformacji.

Głównym celem etycznego konsultanta powinno być trwałe podniesienie kompetencji klienta, a nie sztuczne uzależnienie firmy od swoich usług. Wszystkie spotkania, wypracowane schematy i dokumentacja muszą być od pierwszego dnia gromadzone na dyskach i kontach należących do klienta.

Równolegle ekspert wspiera organizację w budowie jej własnego działu digital. Pomaga zdefiniować pożądane obszary odpowiedzialności, redaguje ogłoszenia o pracę, a także bierze czynny udział w rozmowach rekrutacyjnych. Doradza, jakie role warto obsadzić wewnętrznie (np. kluczowy dla branży B2B product manager czy marketing manager o wysokim zrozumieniu specyfiki danego sektora), a jakie procesy – jak chociażby zaawansowaną optymalizację kodu czy stałe utrzymanie platformy – bezpieczniej i taniej jest delegować na wyspecjalizowane podmioty zewnętrzne.

Ryzyka i czerwone flagi – na co uważać, wybierając doradcę?

Choć korzyści z zatrudnienia doradcy są bezdyskusyjne, ten model współpracy niesie ze sobą pewne ryzyka, na które trzeba uważać:

1. Brak gotowości organizacji: Jeśli firma znajduje się w kryzysie finansowym lub brakuje jej elastyczności na zmiany strukturalne, zewnętrzny ekspert nie dokona cudu i łatwo może stać się „kozłem ofiarnym” za wcześniejsze błędy zarządu.
2. Nieuczciwe praktyki (vendor lock-in): Na rynku zdarzają się doradcy celowo zatajający wypracowane know-how lub przetrzymujący dokumentację na własnych dyskach w celu wymuszenia dalszych opłat.
3. Ograniczenia ludzkie (freelance): Współpraca z pojedynczym strzelcem wiąże się z ryzykiem nagłej niedostępności (np. choroba). Ponadto, gdy jeden freelancer prowadzi jednocześnie zbyt wiele wymagających projektów, ucierpieć może jego skuteczność oraz zaangażowanie w Twój biznes.

Jak zminimalizować te zagrożenia w praktyce?

Przed podpisaniem kontraktu długoterminowego warto rzetelnie zweryfikować eksperta. Dobrym krokiem jest wyszukiwanie jego publikacji, analiza merytoryki prowadzonych przez niego podcastów czy ocena wystąpień na konferencjach branżowych.

Warto również zaproponować rozwiązanie testowe – np. jednorazowe konsultacje, audyt obecnego marketplace lub próbny pakiet obejmujący 10 godzin konsultacji. Pozwoli to w bezpieczny sposób sprawdzić model komunikacji (np. czy w grę wchodzi praca hybrydowa), sprawność działania oraz to, jak doradca reaguje na specyficzne pytania i realne wyzwania Twojego przedsiębiorstwa.

Podsumowanie: Czy warto skorzystać z usług zewnętrznego eksperta?

Zatrudnienie profesjonalnego doradcy ecommerce to sprawdzony sposób na mądre skalowanie sprzedaży i minimalizację ryzyk związanych z systemami IT. Dzięki jego wsparciu zyskujesz rzetelny plan działań, precyzyjnie skalkulowany budżet oraz pewność, że nowa platforma zostanie dopasowana do indywidualnych potrzeb Twoich klientów i unikalnej charakterystyki Twojego biznesu.

W Convertis na co dzień pracujemy przy zaawansowanych wdrożeniach oraz stałym utrzymaniu dużych sklepów internetowych i platform B2B opartych na systemie PrestaShop. Doskonale wiemy, jak ogromną różnicę robi rzetelne przygotowanie do projektu i poukładanie procesów wewnętrznych przed rozpoczęciem prac programistycznych.

Planujesz duże wdrożenie, migrację lub szukasz partnera do stałej opieki nad obecnym systemem ecommerce? Sprawdź nasze dotychczasowe realizacje i skontaktuj się z nami – wspólnie przeanalizujemy potrzeby Twojego biznesu i pomożemy Ci podjąć najlepsze decyzje technologiczne.